Después de un pago exitoso, la mejora de tu cuenta suele hacerse efectiva en unos segundos. Si tu cuenta sigue mostrando Free después de pagar, no te preocupes — esto casi siempre es fácil de solucionar. Sigue los pasos a continuación.
Paso 1: Comprueba si la compra se realizó en la web o en el móvil.
Si la compra se realizó en el móvil, contacta directamente con el Apple App Store, ya que Meshy actualmente no admite suscripciones ni compras a través del móvil. Esto también puede indicar que el cliente obtuvo su cuenta a través de un tercero no autorizado en lugar de una compra oficial; señala esta posibilidad si los detalles de la transacción no coinciden con nuestros registros. Si el pago se realizó en la web, pasa al siguiente paso.
Paso 2: Revisa tu correo de confirmación
Busca un correo de confirmación de pago de Meshy o Stripe. Si lo recibiste, el cargo se procesó correctamente de nuestro lado.
¿No hay correo? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También verifica que la dirección de correo de tu método de pago coincida con la de tu cuenta de Meshy.
Paso 3: Espera unos minutos y actualiza
Las mejoras de cuenta normalmente se sincronizan entre 1 y 2 minutos después del pago, pero ocasionalmente pueden tardar hasta 5 minutos. Prueba lo siguiente:
Espera de 2 a 5 minutos
Actualiza la página por completo: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) o Cmd + Shift + R (Mac)
Consulta el estado de tu plan en Ajustes → Suscripción
Paso 4: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta
Esta es la causa más común. Muchos usuarios tienen dos cuentas — por ejemplo, una creada con Google y otra con correo/contraseña — y pagaron en una pero navegan con la otra.
Verifica que el correo mostrado en tu Configuración de la cuenta coincida con el correo de tu confirmación de pago.
Paso 5: Contacta al soporte
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comunícate con nuestro equipo de soporte en support@meshy.ai y lo solucionaremos manualmente. Para agilizar el proceso, incluye:
La dirección de correo de tu cuenta de Meshy
Una captura de pantalla de tu confirmación de pago o recibo de Stripe
La fecha y hora aproximadas de tu pago
Nadie se queda en Free después de un pago exitoso — lo resolveremos. ✅