Pourquoi ne puis-je pas télécharger mon modèle ?

Deux types de problèmes peuvent être à l'origine de difficultés de téléchargement : ceux liés à votre forfait et ceux liés à des problèmes de navigateur/techniques. Voici comment identifier celui qui vous concerne :

Les comptes du forfait gratuit bénéficient de 10 téléchargements par mois pour les modèles générés avec Meshy 6 Lite. Cela couvre le modèle Meshy 6 Lite non texturé. Vos 10 téléchargements sont réinitialisés le 1er de chaque mois à 00:00 UTC.

Les éléments suivants ne peuvent pas être téléchargés avec le forfait gratuit, et cliquer sur Télécharger vous invitera à mettre à niveau votre abonnement :

• Modèles générés avec Meshy 6, Meshy 7 ou T2.5

• Modèles texturés, y compris un modèle Meshy 6 Lite après texturation

• Textures appliquées à un modèle que vous avez téléversé

• Modèles créés avec le 3D Agent

Plus d'informations sur le forfait gratuit ici.

Les crédits servent à générer des modèles. Ils ne donnent pas accès aux téléchargements à eux seuls. Cela concerne tous les crédits, y compris :

• Crédits provenant d'un pack de crédits

• Crédits restants d'un abonnement antérieur

Si votre compte est sur le forfait gratuit, vous aurez besoin d'un abonnement payant actif pour télécharger tout modèle autre que vos 10 téléchargements mensuels de Meshy 6 Lite non texturé, même s'il vous reste des crédits.

Les modèles que vous avez générés avec un forfait Pro ou supérieur (y compris Studio et Enterprise) restent téléchargeables un nombre illimité de fois, même après la fin de votre abonnement.

Les nouveaux modèles que vous générez après être passé au forfait gratuit suivent les règles du forfait gratuit ci-dessus.

Le forfait Starter comprend 20 téléchargements par mois, qui sont réinitialisés à la date de votre cycle de facturation — et non au mois calendaire. Par exemple, si vous avez souscrit au forfait Starter le 12 juin, vous recevrez 20 téléchargements pour la période du 12 juin au 12 juillet. Une fois votre forfait renouvelé le 12 juillet, vous recevrez 20 nouveaux téléchargements pour le cycle suivant.

Remarque : les modèles créés à l'aide de fonctionnalités avancées, comme l'impression multicolore, ne sont pas inclus dans ce quota de téléchargement. Plus d'informations sur le forfait Starter ici.

La raison la plus probable est que vous avez acheté un pack de crédits Meshy plutôt qu'un abonnement — les packs de crédits ne donnent pas accès aux téléchargements à eux seuls.

Pour le vérifier, regardez si votre compte est toujours indiqué comme étant sur le forfait gratuit :

• Si oui, vous devrez passer à un abonnement payant pour débloquer les téléchargements.

• Si non (vous avez déjà un abonnement payant) mais que les téléchargements ne fonctionnent toujours pas, contactez support@meshy.ai en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour le paiement.

Certaines extensions de navigateur (bloqueurs de publicités, outils de confidentialité, VPN) peuvent perturber les téléchargements. Essayez ce qui suit :

• Actualisez la page et réessayez.

• Désactivez les extensions de navigateur susceptibles de bloquer les téléchargements.

• Essayez un autre navigateur (par ex., Chrome ou Edge) pour voir si le problème persiste.

Si une erreur serveur s'affiche lorsque vous cliquez sur Download :

• Actualisez la page, ou essayez un autre navigateur, puis réessayez.

• Attendez quelques minutes et réessayez — il s'agit généralement d'un problème temporaire.

Si le fichier zip téléchargé ne contient pas les textures ou les maps PBR :

• Vérifiez que l'option PBR toggle était activée lors de l'étape de texturation.

• Relancez la texturation avec le PBR activé, puis téléchargez à nouveau.

Essayez ce qui suit :

• Ouvrez la page dans une fenêtre de navigation privée et relancez le téléchargement.

• Essayez plutôt de télécharger un autre format, comme .obj, qui a tendance à être le format le plus stable.

Si le problème persiste, veuillez partager le lien du modèle avec nous afin que nous puissions y regarder de plus près.