Si votre application UPI a affiché un écran de paiement réussi mais que votre compte Meshy indique toujours Free, le paiement n'a probablement jamais été finalisé de notre côté. Voici ce qui se passe avec les paiements UPI et ce que vous pouvez faire.
Le paiement UPI a réussi mais le compte Meshy reste gratuit
Un paiement UPI se déroule en trois étapes :
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Vous confirmez le paiement dans votre application UPI (PhonePe, Google Pay, etc.).
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Votre application UPI affiche un écran de réussite.
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Le réseau de votre banque envoie la confirmation à notre prestataire de paiement.
L'étape 2 signifie seulement que votre application a confirmé le paiement. Votre forfait est activé à l'étape 3, et l'étape 3 peut échouer : le réseau bancaire refuse la confirmation sans en donner de raison détaillée, si bien qu'aucun identifiant de transaction UPI ne parvient à notre prestataire de paiement. Nos relevés indiquent alors le paiement comme non abouti, et votre compte reste en Free même si votre application a signalé un succès. Il s'agit d'un problème connu avec les paiements UPI — rien n'a mal fonctionné de votre côté.
Pourquoi le paiement UPI échoue
Les paiements UPI doivent être autorisés dans votre application UPI, et cette étape est soumise à une limite de temps. Selon l'endroit où vous avez commencé :
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Sur ordinateur : une page with un QR code s'ouvre. Scannez-le avec l'application UPI de votre téléphone et confirmez le paiement depuis celle-ci. Le QR code expire au bout de 5 minutes.
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Sur mobile : vous êtes redirigé vers votre application UPI, où vous confirmez le paiement.
Si le QR code a expiré avant que vous ne l'ayez scanné, si vous n'avez pas confirmé dans l'application, ou si vous avez annulé après avoir été redirigé, l'autorisation ne se termine jamais. Votre application peut encore afficher un écran de réussite ou d'attente, mais aucun paiement ne nous parvient, aucun identifiant de transaction UPI n'est enregistré et votre forfait ne peut pas être activé.
Une carte de crédit ou de débit fonctionne également si les échecs UPI persistent.
Si votre paiement a bien été effectué mais que votre forfait affiche toujours Free, consultez également J'ai payé mais mon compte affiche toujours Free — Que faire ?.