Après un paiement réussi, la mise à niveau de votre compte prend généralement effet en quelques secondes. Si votre compte affiche toujours Free après le paiement, ne vous inquiétez pas — cela se règle presque toujours facilement. Suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Vérifiez si l'achat a été effectué sur le web ou sur mobile.
Si l'achat a été effectué sur mobile, contactez directement l'Apple App Store, car Meshy ne prend actuellement pas en charge les abonnements ni les achats via mobile. Cela peut également indiquer que le client a obtenu son compte par l'intermédiaire d'un tiers non autorisé plutôt que par un achat officiel — signalez cette possibilité si les détails de la transaction ne correspondent pas à nos registres. Si le paiement a été effectué sur le web, passez à l'étape suivante.
Étape 2 : Vérifiez votre e-mail de confirmation
Recherchez un e-mail de confirmation de paiement de Meshy ou Stripe. Si vous l'avez reçu, le paiement a bien été effectué de notre côté.
Aucun e-mail ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Vérifiez également que l'adresse e-mail associée à votre moyen de paiement correspond à celle de votre compte Meshy.
Étape 3 : Patientez quelques minutes et actualisez la page
La mise à niveau du compte se synchronise généralement dans les 1 à 2 minutes suivant le paiement, mais peut parfois prendre jusqu'à 5 minutes. Essayez :
Attendez 2 à 5 minutes
Actualisez la page de force : Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac)
Vérifiez le statut de votre plan sur Settings → Subscription
Étape 4 : Assurez-vous d'être connecté au bon compte
Il s'agit de la cause la plus fréquente. De nombreux utilisateurs ont deux comptes — par exemple, un créé avec Google et un avec un e-mail/mot de passe — et ont payé sur l'un tout en naviguant avec l'autre.
Vérifiez que l'adresse e-mail affichée dans vos Account Settings correspond à celle figurant sur votre confirmation de paiement.
Étape 5 : Contactez le support
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe support à support@meshy.ai et nous le corrigerons manuellement. Pour accélérer le traitement, incluez :
L'adresse e-mail de votre compte Meshy
Une capture d'écran de votre confirmation de paiement ou du reçu Stripe
La date et l'heure approximatives de votre paiement
Personne ne reste sur Free après un paiement réussi — nous ferons le nécessaire. ✅