Si le montant facturé sur votre compte ne correspond pas au prix affiché sur notre page tarifaire, l'une des raisons suivantes explique probablement la différence.
Raison 1 : Les taxes (TVA / GST / taxe de vente)
Les prix affichés sur la page tarifaire de Meshy sont indiqués hors taxes. Selon votre pays, les taxes applicables telles que la TVA, la GST ou la taxe de vente locale seront ajoutées au moment du paiement.
Vous pouvez voir le détail complet — prix de base et montant des taxes inclus — sur votre facture, qui est envoyée à votre adresse e-mail après chaque paiement.
Raison 2 : La conversion de devises
Nos tarifs sont indiqués en USD. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque ou l'émetteur de votre carte convertira le montant au taux de change actuel, qui peut différer de celui affiché sur notre site.
Le montant final dans votre devise locale dépend du taux de change de votre banque et des éventuels frais de transaction internationale qu'elle applique. Meshy ne contrôle ni ne perçoit cette différence.
Raison 3 : Code promo non appliqué (PayPal)
Si vous avez payé via PayPal, les codes de réduction et offres promotionnelles ne peuvent pas être appliqués. Cela signifie que le prix facturé correspond au prix catalogue complet — et non au prix réduit affiché sur la page tarifaire.
Pour utiliser un code promo, passez par une carte de crédit ou de débit au moment du paiement.
Raison 4 : Changement de prix du forfait
Il arrive que les prix des abonnements soient mis à jour. Si votre forfait a été renouvelé à un nouveau prix, vous devriez avoir reçu un e-mail de notification préalable de Meshy. Vérifiez votre boîte de réception — y compris votre dossier spam — pour toute notification de mise à jour tarifaire.
Si le montant facturé ne correspond à aucune des raisons ci-dessus, veuillez nous contacter à support@meshy.ai avec votre numéro de facture et nous ferons le nécessaire.
FAQ
1. Où puis-je trouver ma facture pour vérifier le détail du paiement ?
Un reçu est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée après chaque paiement. Il indique le prix de base, les taxes et le montant total. Vous pouvez également y accéder via le lien de téléchargement figurant dans votre e-mail de confirmation de paiement. Voir Will I Receive a Receipt After Making a Payment?
2. Je pense avoir été facturé deux fois pour la même période — s'agit-il d'un bug ?
Vérifiez d'abord si vous disposez de deux comptes Meshy distincts (par exemple, un créé avec Google et un autre avec un e-mail/mot de passe). Les double facturations sur un même compte sont rares mais possibles — si vous êtes certain que cela s'est produit, veuillez contacter support@meshy.ai avec des captures d'écran des deux confirmations de paiement et nous résoudrons le problème immédiatement.
3. J'ai reçu une offre promotionnelle mais j'ai été facturé au prix plein — puis-je être remboursé de la différence ?
Si un code promo valide n'a pas été appliqué au moment du paiement en raison d'un problème technique, veuillez contacter support@meshy.ai avant votre prochain cycle de facturation et nous examinerons votre demande.