Jika pembayaran Anda ditolak, jangan khawatir — hal ini hampir selalu disebabkan oleh masalah pada sisi kartu, bukan karena masalah dengan Meshy. Berikut adalah penyebab paling umum dan cara memperbaikinya.
Penyebab Umum Penolakan Pembayaran
1. Saldo atau Limit Kredit Tidak Cukup
Kartu Anda mungkin tidak memiliki saldo yang tersedia cukup untuk menutup biayanya.
Solusi: Periksa saldo Anda di bank, atau coba kartu yang berbeda.
2. Bank Memblokir Transaksi
Bank terkadang memblokir transaksi internasional yang tidak dikenal sebagai tindakan pencegahan — terutama untuk tagihan pertama kali dari merchant baru.
Solusi: Hubungi bank Anda, beri tahu mereka bahwa Anda mengotorisasi tagihan tersebut, lalu coba lagi pembayarannya.
3. Verifikasi 3D Secure (3DS) Diperlukan
Beberapa bank memerlukan verifikasi identitas tambahan sebelum menyetujui transaksi online — seperti kode sekali pakai yang dikirim ke ponsel Anda.
Solusi: Coba lagi pembayarannya dan ikuti petunjuk verifikasi dari bank Anda.
5. SEPA Tidak Didukung
Kami tidak menerima pembayaran SEPA.
4. Kartu Tidak Didukung untuk Pembayaran Online
Kartu prabayar, sebagian kartu virtual, atau kartu yang diterbitkan di wilayah tertentu mungkin tidak diterima.
Solusi: Coba kartu yang berbeda, atau gunakan metode pembayaran alternatif seperti PayPal, Apple Pay, atau Cash App Pay jika tersedia. Lihat Metode Pembayaran Apa Saja yang Anda Tawarkan? untuk daftar lengkapnya.
Masih Ditolak Setelah Mencoba Langkah di Atas?
Jika pembayaran Anda terus gagal, silakan hubungi kami di support@meshy.ai beserta:
Akun email Meshy
4 digit terakhir dari kartu yang Anda gunakan
Tangkapan layar pesan kesalahan yang Anda lihat saat checkout
Tanggal dan waktu upaya yang gagal
FAQ
1. Apakah saya akan ditagih untuk pembayaran yang ditolak?
Tidak. Pembayaran yang ditolak berarti transaksi tidak diselesaikan — tidak ada uang yang diambil dari akun Anda.
2. Rekening koran bank saya menunjukkan tagihan "pending" meskipun pembayaran saya ditolak — mengapa?
Beberapa bank menerapkan penahanan otorisasi sementara yang terlihat seperti tagihan. Penahanan ini biasanya otomatis hilang dalam waktu 1–5 hari kerja. Jika tetap ada melebihi jangka waktu tersebut, hubungi bank Anda secara langsung.
3. Kartu saya berfungsi di situs web lain — mengapa gagal di Meshy?
Bank Anda mungkin menerapkan aturan yang lebih ketat untuk kategori merchant tertentu. Hubungi bank Anda, sebutkan bahwa Anda melakukan pembayaran langganan ke Meshy, dan minta mereka menyetujui tagihan tersebut, lalu coba lagi.