Setelah pembayaran berhasil, peningkatan akun Anda biasanya berlaku dalam beberapa detik. Jika akun Anda masih menunjukkan Free setelah pembayaran, jangan khawatir — hal ini hampir selalu mudah diperbaiki. Ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Langkah 1: Periksa apakah pembelian dilakukan melalui web atau mobile.
Jika pembelian dilakukan melalui mobile, hubungi langsung Apple App Store, karena Meshy saat ini tidak mendukung langganan atau pembelian melalui mobile. Ini juga bisa mengindikasikan bahwa pelanggan memperoleh akunnya melalui pihak ketiga yang tidak resmi, bukan pembelian resmi — tandai kemungkinan ini jika detail transaksi tidak sesuai dengan catatan kami. Jika pembayaran dilakukan melalui web, silakan lanjut ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Periksa email konfirmasi Anda
Cari email konfirmasi pembayaran dari Meshy atau Stripe. Jika Anda menerimanya, berarti pembayaran telah berhasil diproses di pihak kami.
Tidak ada email? Periksa folder spam atau junk Anda. Pastikan juga bahwa alamat email pada metode pembayaran Anda cocok dengan akun Meshy Anda.
Langkah 3: Tunggu beberapa menit dan muat ulang halaman
Peningkatan akun biasanya tersinkronisasi dalam waktu 1–2 menit setelah pembayaran, tetapi kadang bisa memakan waktu hingga 5 menit. Coba:
Tunggu 2–5 menit
Lakukan hard-refresh halaman: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) atau Cmd + Shift + R (Mac)
Periksa status paket Anda di Pengaturan → Langganan
Langkah 4: Pastikan Anda masuk ke akun yang tepat
Ini adalah penyebab yang paling umum. Banyak pengguna memiliki dua akun — misalnya, satu dibuat dengan Google dan satu lagi dengan email/kata sandi — dan membayar di salah satunya tetapi menjelajah dengan akun yang lain.
Periksa kembali apakah email yang ditampilkan di Pengaturan Akun Anda cocok dengan email pada konfirmasi pembayaran Anda.
Langkah 5: Hubungi dukungan
Jika tidak ada langkah di atas yang menyelesaikan masalah, silakan hubungi tim dukungan kami di support@meshy.ai dan kami akan memperbaikinya secara manual. Untuk mempercepat proses, sertakan:
Alamat email pada akun Meshy Anda
Tangkapan layar konfirmasi pembayaran atau tanda terima Stripe Anda
Perkiraan tanggal dan waktu pembayaran Anda
Tidak ada yang tertinggal di paket Free setelah pembayaran berhasil — kami akan membuatnya benar. ✅