Ringkasan
Jika tombol upgrade atau downgrade tidak muncul di halaman langganan Anda, hal ini mungkin karena siklus penagihan Anda saat ini masih memiliki saldo belum dibayar. Ketika pembayaran gagal, sistem penagihan Meshy akan terkunci sementara — perubahan paket tidak dapat diproses sampai jumlah yang belum dibayar dilunasi.
Mengapa hal ini terjadi
Ketika pembayaran untuk siklus penagihan Anda saat ini gagal (misalnya, karena kartu kedaluwarsa, dana tidak mencukupi, atau diblokir oleh bank), sistem penagihan akan memasuki keadaan terkunci untuk mencegah perubahan lebih lanjut. Selama periode ini, baik upgrade maupun downgrade tidak tersedia.
Cara mengatasinya
Cari notifikasi pembayaran tertunda dan selesaikan pembayarannya
Setelah pembayaran berhasil diproses, tombol upgrade dan downgrade akan muncul kembali
Jika pembayaran Anda terus gagal, lihat Pembayaran Saya Ditolak — Apa yang Harus Saya Lakukan? untuk langkah pemecahan masalah, atau hubungi kami di support@meshy.ai.
Apa yang terjadi setelah pembayaran selesai
Upgrade berlaku segera setelah pembayaran
Downgrade dijadwalkan — berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya
Penting: lakukan downgrade sebelum siklus Anda berakhir
Jika Anda ingin menurunkan paket Anda, Anda harus mengirimkan permintaan sebelum siklus penagihan Anda saat ini berakhir. Setelah siklus diperpanjang, Anda akan ditagih dengan tarif paket Anda saat ini untuk satu siklus lagi.
Untuk memeriksa tanggal perpanjangan Anda:
Di bagian Ringkasan, cari Next Bill — ini adalah tanggal saat siklus Anda saat ini berakhir dan penagihan berikutnya dijadwalkan