Setelah pembayaran berhasil, kredit Anda seharusnya diperbarui dalam beberapa menit. Jika belum, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Langkah 1: Tunggu dan Segarkan Halaman
Pembaruan kredit biasanya terjadi dalam 1–2 menit, tetapi kadang dapat memakan waktu hingga 5 menit.
Tunggu 2–5 menit
Segarkan halaman secara paksa (hard-refresh): Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) atau Cmd + Shift + R (Mac)
Periksa saldo Anda di Pengaturan → Langganan
Langkah 2: Periksa Riwayat Penggunaan Aplikasi Anda
Untuk memverifikasi apakah kredit telah ditambahkan ke akun Anda:
Buka Pengaturan → Langganan
Gulir ke bawah dan klik Riwayat Penggunaan Aplikasi
Cari catatan kredit sekitar waktu pembayaran Anda. Jika kredit muncul di riwayat tetapi tidak pada tampilan saldo Anda saat ini, coba segarkan halaman lagi.
Langkah 3: Pastikan Pembayaran Berhasil
Periksa email Anda untuk mencari konfirmasi pembayaran dari Meshy atau Stripe. Jika Anda tidak menerimanya:
Periksa folder spam atau junk Anda
Pastikan email pada metode pembayaran Anda sesuai dengan akun Meshy Anda
Jika Anda menerima email konfirmasi, berarti pembayaran telah berhasil diproses di sisi kami.
Langkah 4: Hubungi Dukungan
Jika konfirmasi pembayaran Anda menunjukkan keberhasilan tetapi kredit Anda masih belum diperbarui setelah 10 menit, silakan hubungi kami di support@meshy.ai dengan menyertakan:
Alamat email pada akun Meshy Anda
Tangkapan layar konfirmasi pembayaran atau struk Stripe Anda
Perkiraan tanggal dan waktu pembayaran Anda
Kami akan menyelesaikannya secara manual secepat mungkin.
FAQ
1. Paket saya diperpanjang secara otomatis tetapi saya menerima kredit lebih sedikit dari yang diharapkan.
Kredit bulanan diatur ulang pada awal setiap siklus penagihan. Jika Anda baru saja mengganti paket, jumlah kredit paket baru Anda akan berlaku mulai tanggal perpanjangan berikutnya. Periksa Pengaturan → Langganan untuk mengonfirmasi paket dan jatah kredit Anda saat ini.
2. Saya membeli pengisian kredit tetapi kreditnya tidak muncul.
Kredit pengisian (top-up) ditambahkan ke saldo kredit permanen Anda, yang ditampilkan terpisah dari kredit bulanan Anda. Periksa kedua saldo tersebut di Pengaturan → Langganan → Riwayat Penggunaan Aplikasi untuk melihat rincian lengkapnya.
3. Saya masuk di perangkat yang berbeda — apakah kredit tersinkronisasi?
Ya. Kredit terkait dengan akun Anda, bukan perangkat Anda. Jika Anda melihat saldo yang berbeda, pastikan Anda masuk dengan email akun yang sama seperti yang digunakan saat pembelian.