Pengembalian dana umumnya tidak tersedia, karena tingginya biaya infrastruktur dan GPU yang diperlukan untuk mendukung layanan generasi AI kami.
Meskipun demikian, jika Anda yakin situasi Anda memenuhi kebijakan pengembalian dana, Anda dapat mengajukan permintaan sesuai dengan petunjuk berikut.
Pengembalian Dana untuk Langganan Web
Pelanggan web yang membayar melalui Stripe dapat mengirimkan permintaan langsung di halaman permintaan pengembalian dana — pastikan Anda masuk ke akun yang terkait dengan tagihan tersebut. Kelayakan dinilai secara otomatis pada saat pengajuan.
Pelanggan web yang membayar melalui PayPal tidak dapat melakukan pengembalian dana mandiri. Sebagai gantinya, kirimkan email ke support@meshy.ai disertai tangkapan layar transaksi PayPal Anda yang menunjukkan ID langganan (diawali dengan I-XXXXXXX) dan ID transaksi.
Catatan: Permintaan pengembalian dana harus berasal dari alamat email yang tercatat untuk akun dan tagihan terkait. Jika Anda mengirim email dari alamat yang berbeda, Anda perlu mengirim email kepada kami dari alamat yang benar yang tercatat, atau memberikan 4 digit terakhir kartu, tanggal kedaluwarsanya, dan tanggal/jumlah tagihan untuk verifikasi.
Pengembalian Dana untuk Pembelian Seluler
Jika Anda membeli langganan melalui perangkat seluler, proses pengembalian dana berbeda dengan langganan web dan bergantung pada tempat Anda melakukan pembelian:
App Store: Masuk ke reportaproblem.apple.com dengan Akun Apple yang digunakan untuk pembelian. Pilih "Request a refund", pilih alasan dan pembelian Meshy Anda, lalu kirimkan. Apple meninjau permintaan pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dananya.
Google Play: Gunakan halaman permintaan pengembalian dana Google Play dengan akun Google yang digunakan untuk pembelian. Jika sudah lebih dari 48 jam dan masih dalam jendela pengembalian dana 5 hari, hubungi support@meshy.ai dengan email akun Meshy Anda dan tanda terima pembelian atau ID pesanan agar kami dapat meninjau permintaan Anda. Kelayakan pengembalian dana bergantung pada kebijakan yang berlaku.
Membatalkan langganan Anda tidak secara otomatis menerbitkan pengembalian dana. Jika Anda juga ingin menghentikan perpanjangan di masa mendatang, batalkan langganan Anda melalui platform tempat Anda membelinya.
FAQ
1.Apa yang terjadi jika saya mengajukan permintaan pengembalian dana setelah periode 5 hari?
Permintaan pengembalian dana yang diajukan di luar jangka waktu 5 hari dari tanggal transaksi awal tidak akan disetujui, apa pun keadaannya.
Jika Anda tidak yakin apakah Anda masih berada dalam jangka waktu tersebut, periksa email faktur Anda untuk mengetahui tanggal transaksi awal sebelum mengajukan permintaan Anda.
2.Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana saya?
Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, biasanya diperlukan waktu 5–10 hari kerja hingga dana masuk ke akun Anda, tergantung pada waktu pemrosesan bank atau penyedia pembayaran Anda.
Jika sudah lebih dari 10 hari kerja dan Anda masih belum melihat pengembalian dana, silakan hubungi bank atau penerbit kartu Anda terlebih dahulu untuk memeriksa di pihak mereka, karena keterlambatan sering kali terjadi pada sisi pemrosesan dan bukan di pihak kami. Jika bank Anda mengonfirmasi bahwa tidak ada dana yang masuk, hubungi support@meshy.ai dan kami akan menyelidikinya.
3. Mengapa saya belum menerima uang saya meskipun pengembalian dana saya telah disetujui?
Dalam beberapa kasus, jika Anda meminta pengembalian dana segera setelah melakukan pembayaran, pembayaran tersebut mungkin dibatalkan sebelum sepenuhnya diproses. Jika hal ini terjadi, jumlah tersebut tidak pernah didebit dari kartu Anda, sehingga tidak ada pengembalian dana terpisah yang perlu diterima. Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi bank Anda untuk konfirmasi.