Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana umumnya tidak tersedia, karena tingginya biaya infrastruktur dan GPU yang diperlukan untuk menjalankan layanan generasi AI kami.
Namun demikian, jika Anda merasa situasi Anda memenuhi syarat, Anda dapat mengajukan permintaan di halaman permintaan pengembalian dana kami.
Kriteria kelayakan
Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, semua hal berikut harus terpenuhi:
Pembayaran tersebut adalah untuk langganan — pembelian kredit tambahan tidak dapat dikembalikan.
Permintaan Anda diajukan dalam waktu 5 hari sejak tanggal transaksi awal.
Anda telah menggunakan 100 kredit atau kurang selama periode langganan saat ini.
Jika salah satu kondisi di atas tidak terpenuhi, kami tidak dapat memproses permintaan Anda.
Sebelum mengajukan
Untuk membantu kami memverifikasi permintaan Anda dengan cepat, mohon pastikan untuk:
Masuk dengan alamat email yang terkait dengan pembayaran.
Menyiapkan nomor faktur Anda (dikirimkan ke email Anda pada saat pembelian).
Kelayakan dinilai secara otomatis pada saat pengajuan.
Catatan: Permintaan pengembalian dana harus berasal dari alamat email yang terdaftar pada akun dan pembayaran yang bersangkutan. Jika Anda mengirim email dari alamat yang berbeda, Anda perlu mengirim email dari alamat yang benar yang terdaftar, atau memberikan 4 digit terakhir kartu, tanggal kedaluwarsa, serta tanggal/jumlah pembayaran untuk verifikasi.
FAQ
1.Apa yang terjadi jika saya mengajukan permintaan pengembalian dana setelah periode 5 hari?
Permintaan pengembalian dana yang diajukan di luar periode 5 hari sejak tanggal transaksi awal tidak akan disetujui, berapa pun kondisinya.
Jika Anda tidak yakin apakah masih dalam periode tersebut, periksa email faktur Anda untuk melihat tanggal transaksi awal sebelum mengajukan permintaan.
Jika Anda merasa terjadi kesalahan — misalnya, keterlambatan yang disebabkan oleh sistem kami dan bukan karena pengajuan Anda — hubungi support@meshy.ai dan kami akan meninjau kasus tersebut.
2.Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana saya?
Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, biasanya membutuhkan waktu 5–10 hari kerja untuk muncul di akun Anda, tergantung pada waktu pemrosesan bank atau penyedia pembayaran Anda.
Jika sudah lebih dari 10 hari kerja dan Anda masih belum melihat pengembalian dana tersebut, mohon hubungi bank atau penerbit kartu Anda terlebih dahulu untuk mengecek dari pihak mereka, karena keterlambatan sering kali berada di sisi pemrosesan dan bukan di pihak kami. Jika bank Anda membenarkan bahwa tidak ada dana yang masuk, hubungi support@meshy.ai dan kami akan meninjaunya.