Dopo un pagamento andato a buon fine, i tuoi crediti dovrebbero aggiornarsi entro pochi minuti. Se non è così, segui i passaggi riportati di seguito.
Passaggio 1: Attendi e aggiorna la pagina
L'aggiornamento dei crediti avviene in genere entro 1–2 minuti, ma in rari casi può richiedere fino a 5 minuti.
Attendi 2–5 minuti
Esegui un aggiornamento forzato della pagina: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) o Cmd + Shift + R (Mac)
Controlla il tuo saldo in Impostazioni → Abbonamento
Passaggio 2: Controlla lo storico di utilizzo dell'app
Per verificare se i crediti sono stati aggiunti al tuo account:
Vai su Impostazioni → Abbonamento
Scorri verso il basso e clicca su Storico di utilizzo dell'app
Cerca una voce relativa ai crediti intorno all'orario del pagamento. Se i crediti compaiono nello storico ma non nel saldo attuale, prova ad aggiornare nuovamente la pagina.
Passaggio 3: Verifica che il pagamento sia andato a buon fine
Controlla la tua email per verificare la ricezione di una conferma di pagamento da parte di Meshy o Stripe. Se non l'hai ricevuta:
Controlla la cartella spam o posta indesiderata
Assicurati che l'email associata al tuo metodo di pagamento corrisponda al tuo account Meshy
Se hai ricevuto un'email di conferma, l'addebito è andato a buon fine da parte nostra.
Passaggio 4: Contatta l'assistenza
Se la conferma di pagamento indica che l'operazione è andata a buon fine ma i tuoi crediti non si sono ancora aggiornati dopo 10 minuti, contattaci all'indirizzo support@meshy.ai fornendo:
L'indirizzo email del tuo account Meshy
Uno screenshot della conferma di pagamento o della ricevuta di Stripe
La data e l'ora approssimative del pagamento
Provvederemo a risolvere manualmente il problema il più rapidamente possibile.
FAQ
1. Il mio piano si è rinnovato automaticamente ma ho ricevuto meno crediti del previsto.
I crediti mensili si azzerano all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. Se hai modificato di recente il tuo piano, l'importo di crediti del nuovo piano verrà applicato a partire dalla prossima data di rinnovo. Controlla Impostazioni → Abbonamento per confermare il tuo piano attuale e la quantità di crediti disponibili.
2. Ho acquistato un pacchetto di crediti aggiuntivi ma i crediti non compaiono.
I crediti aggiuntivi vengono accreditati al tuo saldo crediti permanente, che viene mostrato separatamente dai tuoi crediti mensili. Controlla entrambi i saldi in Impostazioni → Abbonamento → Storico di utilizzo dell'app per visualizzare il dettaglio completo.
3. Ho effettuato l'accesso da un dispositivo diverso — i crediti si sincronizzano?
Sì. I crediti sono associati al tuo account, non al tuo dispositivo. Se visualizzi un saldo diverso, assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email dell'account utilizzato per l'acquisto.