Dopo un pagamento andato a buon fine, l'upgrade del tuo account di solito diventa effettivo entro pochi secondi. Se il tuo account mostra ancora Free dopo il pagamento, non preoccuparti — quasi sempre è facile da risolvere. Segui i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Verifica se l'acquisto è stato effettuato su web o su mobile.
Se l'acquisto è stato effettuato su mobile, contatta direttamente l'Apple App Store, poiché Meshy al momento non supporta abbonamenti o acquisti tramite mobile. Questo potrebbe anche indicare che il cliente ha ottenuto il proprio account tramite un soggetto terzo non autorizzato anziché un acquisto ufficiale — segnala questa possibilità se i dettagli della transazione non corrispondono ai nostri registri. Se il pagamento è stato effettuato sul web, passa al passaggio successivo.
Passaggio 2: Controlla l'email di conferma
Cerca un'email di conferma del pagamento da parte di Meshy o Stripe. Se l'hai ricevuta, l'addebito è andato a buon fine da parte nostra.
Nessuna email? Controlla la tua cartella spam o posta indesiderata. Verifica inoltre che l'indirizzo email associato al tuo metodo di pagamento corrisponda al tuo account Meshy.
Passaggio 3: Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina
Gli upgrade dell'account in genere si sincronizzano entro 1–2 minuti dal pagamento, ma occasionalmente possono richiedere fino a 5 minuti. Prova a:
Attendere 2–5 minuti
Aggiornare la pagina forzatamente: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) o Cmd + Shift + R (Mac)
Controllare lo stato del tuo piano in Impostazioni → Abbonamento
Passaggio 4: Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'account corretto
Questa è la causa più comune. Molti utenti hanno due account — ad esempio, uno creato con Google e uno con email/password — e hanno pagato su uno ma stanno navigando con l'altro.
Verifica attentamente che l'email mostrata nelle Impostazioni account corrisponda all'email indicata nella conferma del pagamento.
Passaggio 5: Contatta l'assistenza
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo support@meshy.ai e provvederemo a risolverlo manualmente. Per accelerare le pratiche, includi:
L'indirizzo email del tuo account Meshy
Uno screenshot della conferma del pagamento o della ricevuta di Stripe
La data e l'ora approssimative del tuo pagamento
Nessuno resta su Free dopo un pagamento andato a buon fine — rimedieremo. ✅