支払いは完了したがクレジットが更新されない

支払いが正常に完了すると、クレジットは数分以内に更新されます。更新されない場合は、以下の手順をお試しください。

ステップ 1: 待ってからページを更新する

クレジットの更新は通常 1〜2 分以内に行われますが、まれに最大 5 分ほどかかる場合があります。

2〜5 分ほどお待ちください
ページを強制的に再読み込みします:Ctrl + Shift + R(Windows/Linux)または Cmd + Shift + R(Mac)
設定 → サブスクリプションで残高を確認してください

クレジットがアカウントに追加されているかどうかを確認するには:

支払い時刻の前後のクレジット記録を探してください。履歴にはクレジットが表示されているのに現在の残高に反映されていない場合は、もう一度ページを再読み込みしてみてください。

Meshy または Stripe からの支払い確認メールが届いているかご確認ください。届いていない場合:

確認メールが届いている場合は、当社側で支払いは正常に処理されています。

支払い確認メールで成功が確認できているにもかかわらず、10 分経ってもクレジットが更新されない場合は、以下の情報を添えて support@meshy.ai までご連絡ください:

できるだけ迅速に手動で解決いたします。

1. プランは自動更新されたのに、受け取ったクレジットが想定より少ないです。

月次クレジットは各請求サイクルの開始時にリセットされます。最近プランを変更した場合、新しいプランのクレジット付与量は次回の更新日から適用されます。設定 → サブスクリプションで現在のプランとクレジット付与量をご確認ください。

2. クレジットの追加購入をしたのに、クレジットが表示されません。

追加購入したクレジットは永久クレジット残高に追加され、月次クレジットとは別に表示されます。設定 → サブスクリプション → App Usage History(アプリ利用履歴)で両方の残高を確認すると、内訳をすべて確認できます。

3. 別のデバイスでログインしていますが、クレジットは同期されますか?

はい。クレジットはデバイスではなくアカウントに紐づいています。残高が異なって表示される場合は、購入時に使用したものと同じアカウントのメールアドレスでログインしているかご確認ください。