Waarom kan ik mijn model niet downloaden?

Er zijn twee soorten problemen die downloadproblemen kunnen veroorzaken: problemen die te maken hebben met je abonnement en problemen die te maken hebben met browser/technische kwesties. Zo kun je herkennen welk geval op jou van toepassing is:

Accounts met een Free-abonnement krijgen 10 downloads per maand voor modellen die zijn gegenereerd met Meshy 6 Lite. Dit geldt voor het ongetextureerde Meshy 6 Lite-model. Je 10 downloads worden op de 1e van elke maand om 00:00 UTC opnieuw ingesteld.

Het volgende kan niet worden gedownload met het Free-abonnement; als je op Download klikt, wordt je gevraagd om je abonnement te upgraden:

• Modellen die zijn gegenereerd met Meshy 6, Meshy 7 of T2.5

• Getextureerde modellen, inclusief een Meshy 6 Lite-model nadat het is getextureerd

• Textures toegepast op een model dat je hebt geüpload

• Modellen die zijn gemaakt met de 3D Agent

Meer informatie over het Free-abonnement vind je hier.

Credits zijn bedoeld om modellen te genereren. Ze geven op zichzelf geen toegang tot downloads. Dit geldt voor alle credits, inclusief:

• Credits uit een creditpakket

• Credits die overblijven van een eerder abonnement

Als je account het Free-abonnement heeft, heb je een actief betaald abonnement nodig om een ander model te downloaden dan je 10 maandelijkse ongetextureerde Meshy 6 Lite-downloads, zelfs als je nog credits hebt.

Modellen die je hebt gegenereerd toen je een Pro- of hoger abonnement had (inclusief Studio en Enterprise), blijven onbeperkt downloadbaar, zelfs nadat je abonnement is beëindigd.

Nieuwe modellen die je genereert nadat je bent overgestapt naar het Free-abonnement, vallen onder de regels voor het Free-abonnement hierboven.

Het Starter-abonnement omvat 20 downloads per maand, die worden gereset op de datum van je factureringscyclus — niet per kalendermaand. Als je je bijvoorbeeld op 12 juni hebt geabonneerd op het Starter-abonnement, krijg je 20 downloads voor de periode van 12 juni tot 12 juli. Zodra je abonnement op 12 juli wordt verlengd, krijg je nog eens 20 downloads voor de volgende cyclus.

Let op: modellen die zijn gemaakt met geavanceerde functies, zoals meerkleurenprinten, vallen niet onder dit downloadquotum. Meer informatie over het Starter-abonnement vind je hier.

De meest waarschijnlijke reden is dat je een Meshy-creditpakket hebt gekocht in plaats van een abonnement — creditpakketten geven op zichzelf geen toegang tot downloads.

Om dit te controleren, kijk je of je account nog steeds het Free-abonnement toont:

• Zo ja, dan moet je upgraden naar een betaald abonnement om downloads te ontgrendelen.

• Zo nee (je hebt al een betaald abonnement) maar downloads werken nog steeds niet, neem dan contact op met support@meshy.ai en vermeld het e-mailadres dat je voor de betaling hebt gebruikt.

Sommige browserextensies (adblockers, privacyhulpmiddelen, VPN's) kunnen downloads verstoren. Probeer het volgende:

• Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.

• Schakel browserextensies uit die downloads kunnen blokkeren.

• Probeer een andere browser (bijv. Chrome of Edge) om te zien of het probleem blijft bestaan.

Als je een serverfout ziet wanneer je op Download klikt:

• Vernieuw de pagina, of probeer een andere browser, en probeer het opnieuw.

• Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw — dit is meestal een tijdelijk probleem.

Als in je gedownloade zip texturen of PBR-maps ontbreken:

• Zorg ervoor dat de PBR-toggle was ingeschakeld tijdens de textuurstap.

• Voer de texturering opnieuw uit met PBR ingeschakeld en download daarna opnieuw.

Probeer het volgende:

• Open de pagina in een incognito-/privévenster en probeer de download opnieuw.

• Probeer in plaats daarvan een ander formaat te downloaden, zoals .obj, dat doorgaans het meest stabiele formaat is.

Als het probleem zich blijft voordoen, deel dan de modellink met ons, zodat we er beter naar kunnen kijken.