Na een succesvolle betaling worden je credits binnen enkele minuten bijgewerkt. Is dat niet het geval, volg dan de onderstaande stappen.
Stap 1: Wacht en vernieuw
Creditupdates vinden meestal binnen 1–2 minuten plaats, maar kunnen af en toe tot 5 minuten duren.
Wacht 2–5 minuten
Vernieuw de pagina volledig: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) of Cmd + Shift + R (Mac)
Controleer je saldo via Instellingen → Abonnement
Stap 2: Controleer je appgebruiksgeschiedenis
Om te controleren of credits aan je account zijn toegevoegd:
Ga naar Instellingen → Abonnement
Scroll omlaag en klik op App Usage History
Zoek naar een creditvermelding rond het tijdstip van je betaling. Als de credits in de geschiedenis verschijnen maar niet in je huidige saldoweergave, vernieuw dan de pagina opnieuw.
Stap 3: Bevestig dat de betaling is geslaagd
Controleer je e-mail op een betalingsbevestiging van Meshy of Stripe. Heb je die niet ontvangen:
Controleer je spam- of ongewenste-map
Zorg dat het e-mailadres van je betaalmethode overeenkomt met je Meshy-account
Als je een bevestigingsmail hebt ontvangen, is de betaling aan onze kant succesvol verwerkt.
Stap 4: Neem contact op met support
Als je betalingsbevestiging een succes toont, maar je credits na 10 minuten nog steeds niet zijn bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@meshy.ai met:
Het e-mailadres van je Meshy-account
Een screenshot van je betalingsbevestiging of Stripe-ontvangst
De geschatte datum en tijd van je betaling
We lossen het zo snel mogelijk handmatig voor je op.
FAQ
1. Mijn abonnement is automatisch verlengd, maar ik heb minder credits ontvangen dan verwacht.
Maandelijkse credits worden aan het begin van elke factureringscyclus gereset. Als je onlangs van abonnement bent gewisseld, geldt het creditbedrag van je nieuwe abonnement vanaf de eerstvolgende verlengdatum. Controleer Instellingen → Abonnement om je huidige abonnement en credittoewijzing te bevestigen.
2. Ik heb een credit-aanvulling gekocht, maar de credits worden niet weergegeven.
Aanvullende credits worden toegevoegd aan je permanente creditsaldo, dat apart wordt weergegeven van je maandelijkse credits. Controleer beide saldi in Instellingen → Abonnement → App Usage History voor een volledig overzicht.
3. Ik ben ingelogd op een ander apparaat — worden credits gesynchroniseerd?
Ja. Credits zijn gekoppeld aan je account, niet aan je apparaat. Als je een ander saldo ziet, controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde account-e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt.