Na een succesvolle betaling wordt je accountupgrade meestal binnen enkele seconden actief. Als je account na het betalen nog steeds Gratis toont, maak je geen zorgen — dit is bijna altijd eenvoudig op te lossen. Volg de onderstaande stappen.
Stap 1: Controleer of de aankoop op web of mobiel is gedaan.
Als de aankoop op mobiel is gedaan, neem dan rechtstreeks contact op met de Apple App Store, aangezien Meshy momenteel geen abonnementen of aankopen via mobiel ondersteunt. Dit kan er ook op wijzen dat de klant zijn of haar account via een niet-geautoriseerde derde partij heeft verkregen in plaats van via een officiële aankoop — markeer deze mogelijkheid als de transactiegegevens niet overeenkomen met onze administratie. Als de betaling via web is gedaan, ga dan naar de volgende stap.
Stap 2: Controleer je e-mailbevestiging
Zoek naar een betalingsbevestiging per e-mail van Meshy of Stripe. Als je deze hebt ontvangen, is de afschrijving aan onze kant succesvol verlopen.
Geen e-mail ontvangen? Controleer je spam- of ongewenste-map. Controleer ook of het e-mailadres van je betaalmethode overeenkomt met je Meshy-account.
Stap 3: Wacht een paar minuten en ververs de pagina
Accountupgrades worden doorgaans binnen 1–2 minuten na de betaling gesynchroniseerd, maar kunnen af en toe tot 5 minuten duren. Probeer:
Wacht 2–5 minuten
Ververs de pagina volledig: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) of Cmd + Shift + R (Mac)
Controleer de status van je abonnement via Instellingen → Abonnement
Stap 4: Zorg dat je bent ingelogd op het juiste account
Dit is de meest voorkomende oorzaak. Veel gebruikers hebben twee accounts — bijvoorbeeld één gemaakt met Google en één met een e-mailadres/wachtwoord — en hebben op het ene betaald, maar browsen met het andere.
Controleer goed of het e-mailadres dat wordt weergegeven in je Accountinstellingen overeenkomt met het e-mailadres in je betalingsbevestiging.
Stap 5: Neem contact op met de support
Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons supportteam via support@meshy.ai en we lossen het handmatig voor je op. Om het te versnellen, vermeld je:
Het e-mailadres van je Meshy-account
Een screenshot van je betalingsbevestiging of Stripe-ontvangst
De geschatte datum en tijd van je betaling
Niemand blijft op Gratis blijven staan na een succesvolle betaling — we maken het goed. ✅