Overzicht
Meshy schrijft hetzelfde account niet tweemaal af onder normale omstandigheden. Als je twee facturen hebt ontvangen of twee afschrijvingen ziet, is dit meestal omdat er twee aparte Meshy-accounts zijn gekoppeld aan verschillende e-mailadressen.
Controleer voor je contact opneemt met de klantenservice of je je mogelijk met meerdere e-mailadressen hebt geregistreerd (bijv. een persoonlijk en een zakelijk e-mailadres).
Als je via Stripe hebt betaald (creditcard/Link/Alipay, enz.)
Stuur de dubbele factuur(en) door naar support@meshy.ai. Ons team onderzoekt de zaak en verwerkt een terugbetaling voor de dubbele afschrijving als deze in aanmerking komt volgens ons terugbetalingsbeleid.
Als je de factuur niet kunt vinden, verstrek dan de laatste 4 cijfers van je bankkaart, de vervaldatum van de kaart en je naam. Dit helpt ons om je betalingsgegevens op te zoeken en te verifiëren.
Als je via PayPal hebt betaald
Log in op je PayPal-account en zoek het abonnements-ID (zoals I-87X******1L6) dat gekoppeld is aan de dubbele afschrijving. Vermeld dit abonnements-ID wanneer je contact opneemt met support@meshy.ai — ons team heeft dit nodig om het dubbele abonnement te identificeren en de terugbetaling te verwerken.
Let op
Terugbetalingen zijn onderworpen aan Meshy's terugbetalingsbeleid. Ons ondersteuningsteam beoordeelt elk geval afzonderlijk en bevestigt de geschiktheid voordat het wordt verwerkt.