Overzicht
Als je je Meshy-abonnement hebt opgezegd maar er nog een betaling is afgeschreven, zijn er twee mogelijke verklaringen.
1. De opzegging is niet succesvol verwerkt
Mogelijk is je abonnement niet volledig opgezegd. Als je de instructies in het artikel volgt om je abonnement op te zeggen, kom je uiteindelijk uit op een scherm dat eruitziet zoals in deze screenshot.
Om dit te controleren, kun je ook inloggen op je account en naar Settings → Subscription gaan om de status van de opzegging te bekijken. Als de opzegging daar niet wordt weergegeven, neem dan contact op met support@meshy.ai en ons team helpt je verder.
2. De betaling viel samen met je factuurdatum
Meshy-abonnementen worden elke maand op een vaste factuurdatum verlengd. Als je hebt opgezegd op of vlak voor je factuurdatum, kan het systeem de betaling voor de komende factuurperiode al hebben geactiveerd voordat de opzegging van kracht werd.
Als je factuurdatum bijvoorbeeld de 10e van elke maand is en je hebt op 10 augustus een opzegging ingediend, kan er nog steeds een betaling voor de periode van 10 augustus tot en met 10 september worden afgeschreven.
Wat te doen
Als je denkt dat er ten onrechte een betaling is afgeschreven na je opzegging, neem dan binnen 5 dagen na de afschrijving contact met ons op via support@meshy.ai. Ons team bekijkt je case en helpt waar mogelijk met een terugbetaling en het opzeggen van je abonnement.