Als je UPI-app een scherm met een geslaagde betaling toonde, maar je Meshy-account nog steeds Free weergeeft, is de betaling waarschijnlijk nooit aan onze kant voltooid. Dit is wat er gebeurt bij UPI-betalingen en wat je kunt doen.
UPI-betaling is geslaagd, maar het Meshy-account is nog gratis
Een UPI-betaling verloopt in drie stappen:
-
Je bevestigt de betaling in je UPI-app (PhonePe, Google Pay en vergelijkbare apps).
-
Je UPI-app toont een scherm met een geslaagde betaling.
-
Het netwerk van je bank stuurt de bevestiging naar onze betalingsprovider.
Stap 2 betekent alleen dat je app de betaling heeft bevestigd. Je abonnement wordt geactiveerd door stap 3, en stap 3 kan mislukken: het banknetwerk weigert de bevestiging zonder een gedetailleerde reden, waardoor er nooit een UPI-transactie-ID bij onze betalingsprovider aankomt. In onze administratie wordt de betaling dan als mislukt weergegeven, en je account blijft op Free staan, ook al meldde je app succes. Dit is een bekend probleem met UPI-betalingen — er is niets misgegaan aan jouw kant.
Waarom mislukt een UPI-betaling
UPI-betalingen moeten in je UPI-app worden geautoriseerd, en die stap heeft een tijdslimiet. Afhankelijk van waar je bent begonnen:
-
Op desktop: er opent een pagina met een QR-code. Scan deze met de UPI-app op je telefoon en bevestig de betaling daar. De QR-code verloopt na 5 minuten.
-
Op mobiel: je wordt doorgestuurd naar je UPI-app, waar je de betaling bevestigt.
Als de QR-code is verlopen voordat je deze hebt gescand, als je de betaling niet in de app hebt bevestigd, of als je hebt geannuleerd nadat je was doorgestuurd, wordt de autorisatie nooit voltooid. Je app kan nog steeds een scherm met 'geslaagd' of 'in behandeling' tonen, maar er komt geen betaling bij ons aan, er wordt geen UPI-transactie-ID geregistreerd en je abonnement kan niet worden geactiveerd.
Een creditcard of debetkaart werkt ook als UPI blijft mislukken.
Als je betaling wel is voltooid maar je abonnement nog steeds Gratis toont, doorloop dan ook Ik heb betaald, maar mijn account toont nog steeds Gratis — wat moet ik doen?.