Als het bedrag dat van je account is geïncasseerd niet overeenkomt met de prijs op onze prijspagina, verklaart waarschijnlijk een van de volgende redenen het verschil.
Reden 1: Belastingen (VAT / GST / omzetbelasting)
De prijzen op de Meshy-prijspagina worden getoond exclusief belasting. Afhankelijk van je land worden toepasselijke belastingen zoals btw, GST of lokale omzetbelasting toegevoegd bij het afrekenen.
Je kunt de volledige uitsplitsing — inclusief de basisprijs en het belastingbedrag — bekijken op je factuur, die na elke betaling naar je e-mailadres wordt gestuurd.
Reden 2: Valutaconversie
Onze prijzen zijn vermeld in USD. Als je kaart in een andere valuta luidt, converteert je bank of kaartuitgever het bedrag tegen hun huidige wisselkoers, wat kan afwijken van wat op onze site wordt getoond.
Het uiteindelijke bedrag in je lokale valuta hangt af van de wisselkoers van je bank en eventuele transactiekosten in vreemde valuta die zij in rekening brengen. Meshy heeft geen controle over dit verschil en ontvangt het ook niet.
Reden 3: Promotiecode Niet Toegepast (PayPal)
Als je via PayPal hebt betaald, kunnen kortingscodes en promotieaanbiedingen niet worden toegepast. Dit betekent dat de volledige catalogusprijs wordt geïncasseerd — niet de kortingsprijs die op de prijspagina wordt getoond.
Als je een promotiecode wilt gebruiken, schakel dan bij het afrekenen over op een creditcard of betaalkaart.
Reden 4: Prijswijziging Abonnement
Af en toe worden abonnementsprijzen bijgewerkt. Als je abonnement is verlengd tegen een nieuwe prijs, heb je vooraf een melding per e-mail van Meshy moeten ontvangen. Controleer je inbox — inclusief je spamfolder — op meldingen over prijswijzigingen.
Als je betaling niet overeenkomt met een van de bovengenoemde redenen, neem dan contact met ons op via support@meshy.ai met je factuurnummer, dan zoeken we het voor je uit.
FAQ
1. Waar kan ik mijn factuur vinden om de uitsplitsing van de betaling te controleren?
Na elke betaling wordt een ontvangstbewijs gestuurd naar je geregistreerde e-mailadres. Dit bevat de basisprijs, belasting en het totaalbedrag. Je hebt er ook toegang toe via de downloadlink in je betalingsbevestiging per e-mail. Zie Ontvang ik een ontvangstbewijs na het doen van een betaling?
2. Ik denk dat ik tweemaal ben geïncasseerd voor dezelfde periode — is dat een bug?
Controleer eerst of je twee aparte Meshy-accounts hebt (bijv. één gemaakt met Google en één met e-mail/wachtwoord). Dubbele incasso's op hetzelfde account zijn zeldzaam maar mogelijk — als je er zeker van bent dat dit is gebeurd, neem dan contact op met support@meshy.ai met screenshots van beide betalingsbevestigingen en we lossen het direct op.
3. Ik heb een promotieaanbieding ontvangen maar het volledige bedrag betaald — kan ik het verschil terugkrijgen?
Als een geldige promotiecode bij het afrekenen niet is toegepast vanwege een technisch probleem, neem dan contact op met support@meshy.ai vóór je volgende factureringscyclus, dan kijken we het voor je na.