Po pomyślnej płatności Twoje kredyty powinny zaktualizować się w ciągu kilku minut. Jeśli tak się nie stało, wykonaj poniższe kroki.
Krok 1: Poczekaj i odśwież stronę
Aktualizacja kredytów zazwyczaj następuje w ciągu 1–2 minut, ale czasami może potrwać do 5 minut.
Odczekaj 2–5 minut
Wymuś odświeżenie strony: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) lub Cmd + Shift + R (Mac)
Sprawdź swoje saldo w Ustawienia → Subskrypcja
Krok 2: Sprawdź historię użycia aplikacji
Aby zweryfikować, czy kredyty zostały dodane do Twojego konta:
Przejdź do Ustawienia → Subskrypcja
Przewiń w dół i kliknij App Usage History
Szukaj wpisu o kredytach z czasu około Twojej płatności. Jeśli kredyty pojawiają się w historii, ale nie w bieżącym wyświetlanym saldzie, spróbuj ponownie odświeżyć stronę.
Krok 3: Potwierdź, że płatność się powiodła
Sprawdź swoją skrzynkę e-mail w poszukiwaniu potwierdzenia płatności od Meshy lub Stripe. Jeśli go nie otrzymałeś:
Sprawdź folder spam lub wiadomości niechciane
Upewnij się, że adres e-mail powiązany z Twoją metodą płatności zgadza się z kontem Meshy
Jeśli otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem, płatność zakończyła się pomyślnie po naszej stronie.
Krok 4: Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli potwierdzenie płatności wskazuje na sukces, ale Twoje kredyty nadal nie zostały zaktualizowane po 10 minutach, skontaktuj się z nami pod adresem support@meshy.ai, podając:
Adres e-mail powiązany z Twoim kontem Meshy
Zrzut ekranu potwierdzenia płatności lub paragonu Stripe
Przybliżoną datę i godzinę płatności
Rozwiążemy to ręcznie tak szybko, jak to możliwe.
FAQ
1. Mój plan odnowił się automatycznie, ale otrzymałem mniej kredytów, niż oczekiwałem.
Miesięczne kredyty resetują się na początku każdego cyklu rozliczeniowego. Jeśli niedawno zmieniłeś plan, liczba kredytów nowego planu zostanie zastosowana od następnej daty odnowienia. Sprawdź Ustawienia → Subskrypcja, aby potwierdzić swój aktualny plan i przydział kredytów.
2. Kupiłem dodatkowe kredyty, ale nie pojawiają się.
Kredyty dodatkowe są dodawane do Twojego stałego salda kredytów, które jest wyświetlane oddzielnie od miesięcznych kredytów. Sprawdź oba salda w Ustawienia → Subskrypcja → App Usage History, aby zobaczyć pełne zestawienie.
3. Jestem zalogowany na innym urządzeniu — czy kredyty się synchronizują?
Tak. Kredyty są przypisane do Twojego konta, a nie urządzenia. Jeśli widzisz inny saldo, upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto e-mail, którego użyto przy zakupie.