Po udanej płatności uaktualnienie konta zazwyczaj zostaje aktywowane w ciągu kilku sekund. Jeśli po zapłacie Twoje konto nadal pokazuje plan Free, nie martw się — prawie zawsze można to łatwo naprawić. Wykonaj poniższe kroki.
Krok 1: Sprawdź, czy zakup został dokonany w przeglądarce (web) czy na urządzeniu mobilnym.
Jeśli zakup został dokonany na urządzeniu mobilnym, skontaktuj się bezpośrednio z Apple App Store, ponieważ Meshy nie obsługuje obecnie subskrypcji ani zakupów przez urządzenia mobilne. Może to również oznaczać, że klient uzyskał konto za pośrednictwem nieautoryzowanej strony trzeciej, a nie w ramach oficjalnego zakupu — zasygnalizuj taką możliwość, jeśli szczegóły transakcji nie zgadzają się z naszymi zapisami. Jeśli płatność została dokonana w przeglądarce (web), przejdź do następnego kroku.
Krok 2: Sprawdź potwierdzenie e-mail
Poszukaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności od Meshy lub Stripe. Jeśli ją otrzymałeś(-aś), płatność z powodzeniem przeszła po naszej stronie.
Brak wiadomości e-mail? Sprawdź folder spam lub wiadomości niechciane. Zweryfikuj także, czy adres e-mail przypisany do Twojej metody płatności zgadza się z adresem Twojego konta Meshy.
Krok 3: Odczekaj kilka minut i odśwież stronę
Uaktualnienie konta zazwyczaj synchronizuje się w ciągu 1–2 minut po płatności, ale czasami może to potrwać do 5 minut. Spróbuj:
Odczekać 2–5 minut
Wymusić odświeżenie strony: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) lub Cmd + Shift + R (Mac)
Sprawdzić status swojego planu w Ustawienia → Subskrypcja
Krok 4: Upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) na właściwe konto
To najczęstsza przyczyna problemu. Wielu użytkowników ma dwa konta — na przykład jedno utworzone przez Google, a drugie za pomocą adresu e-mail i hasła — i dokonało płatności na jednym, ale przegląda stronę zalogowane na drugim.
Dokładnie sprawdź, czy adres e-mail widoczny w Ustawieniach konta zgadza się z adresem e-mail z potwierdzenia płatności.
Krok 5: Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@meshy.ai, a naprawimy to ręcznie. Aby przyspieszyć sprawę, dołącz:
Adres e-mail przypisany do Twojego konta Meshy
Zrzut ekranu potwierdzenia płatności lub paragonu ze Stripe
Przybliżoną datę i godzinę dokonania płatności
Po udanej płatności nikt nie zostaje z planem Free — dopilnujemy, aby wszystko było w porządku. ✅