Jak mogę uzyskać zwrot kosztów

Zwroty kosztów zasadniczo nie są dostępne ze względu na wysokie koszty infrastruktury i procesorów GPU niezbędnych do zasilania naszych usług generowania AI.

Biorąc to pod uwagę, jeśli uważasz, że Twoja sytuacja kwalifikuje się do objęcia polityką zwrotów, możesz złożyć wniosek zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Subskrybenci korzystający z wersji webowej, którzy zapłacili przez Stripe, mogą przesłać wniosek bezpośrednio na stronie żądania zwrotu — upewnij się, że jesteś zalogowany na konto powiązane z tą płatnością. Kwalifikowalność do zwrotu jest oceniana automatycznie w momencie przesłania wniosku.

Subskrybenci wersji internetowej, którzy zapłacili przez PayPal, nie mają możliwości samodzielnego zwrotu. W takim przypadku wyślij wiadomość e-mail na adres support@meshy.ai ze zrzutem ekranu transakcji PayPal, na którym widoczny jest identyfikator subskrypcji (zaczyna się od I-XXXXXXX) oraz identyfikator transakcji.

Uwaga: Prośby o zwrot kosztów muszą pochodzić z adresu e-mail przypisanego do konta i danej płatności. Jeśli piszesz z innego adresu, musisz wysłać do nas wiadomość z prawidłowego adresu e-mail przypisanego do konta lub podać ostatnie 4 cyfry karty, jej datę ważności oraz datę/kwotę płatności w celu weryfikacji.

Jeśli subskrypcję zakupiono za pomocą urządzenia mobilnego, proces zwrotu kosztów różni się od subskrypcji internetowych i zależy od miejsca dokonania zakupu:

• App Store: Zaloguj się na stronie reportaproblem.apple.com za pomocą konta Apple użytego do zakupu. Wybierz opcję „Poproś o zwrot kosztów” (Request a refund), wskaż powód oraz swój zakup Meshy, a następnie prześlij zgłoszenie. Apple rozpatruje wnioski o zwrot kosztów zgodnie z własnymi zasadami zwrotów.

• Google Play: Skorzystaj ze strony wniosków o zwrot kosztów Google Play, używając konta Google, które posłużyło do zakupu. Jeśli od zakupu minęły więcej niż 48 godziny, ale nadal mieści się on w 5-dniowym oknie zwrotu, skontaktuj się z support@meshy.ai, podając adres e-mail swojego konta Meshy oraz potwierdzenie zakupu lub numer zamówienia, abyśmy mogli rozpatrzyć Twój wniosek. Kwalifikowalność do zwrotu zależy od obowiązujących zasad.

Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu kosztów. Jeśli chcesz również zatrzymać przyszłe odnowienia, anuluj subskrypcję na platformie, na której została zakupiona.

Wnioski o zwrot kosztów złożone po upływie 5-dniowego okna od pierwotnej daty transakcji nie zostaną zatwierdzone, niezależnie od okoliczności.

Jeśli nie masz pewności, czy nadal mieścisz się w tym oknie, przed złożeniem wniosku sprawdź pierwotną datę transakcji w wiadomości e-mail z fakturą.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot kosztów środki pojawiają się na Twoim koncie zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez Twój bank lub dostawcę płatności.

Jeśli minęło więcej niż 10 dni roboczych, a zwrot nadal nie jest widoczny, najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty, aby sprawdzić sytuację po ich stronie, ponieważ opóźnienie często leży po stronie przetwarzania, a nie po naszej. Jeśli bank potwierdzi, że żadne środki nie wpłynęły, skontaktuj się z nami pod adresem support@meshy.ai, a my się tym zajmiemy.

W niektórych przypadkach, jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy wkrótce po dokonaniu płatności, płatność może zostać cofnięta, zanim zostanie w pełni przetworzona. W takiej sytuacji kwota nigdy nie jest pobierana z Twojej karty, więc nie ma osobnego zwrotu do otrzymania. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z bankiem, aby to potwierdzić.