Por que um pagamento UPI aparece como bem-sucedido, mas minha conta não é ativada?

Se o seu aplicativo UPI exibiu uma tela de pagamento bem-sucedido, mas sua conta Meshy ainda mostra Free, é muito provável que o pagamento nunca tenha sido concluído do nosso lado. Veja o que acontece com pagamentos UPI e o que você pode fazer.

Um pagamento UPI é concluído em três etapas:

1. Você confirma o pagamento no seu aplicativo UPI (PhonePe, Google Pay e similares).

2. Seu aplicativo UPI exibe uma tela de sucesso.

3. A rede do seu banco envia a confirmação ao nosso provedor de pagamentos.

A etapa 2 significa apenas que seu aplicativo confirmou o pagamento. Seu plano é ativado pela etapa 3, e a etapa 3 pode falhar: a rede do banco recusa a confirmação sem informar um motivo detalhado, então nenhum ID de transação UPI chega ao nosso provedor de pagamentos. Nossos registros passam a mostrar o pagamento como malsucedido, e sua conta permanece no Free, mesmo que seu aplicativo tenha informado sucesso. Esse é um problema conhecido com pagamentos UPI — nada deu errado do seu lado.

Os pagamentos UPI precisam ser autorizados no seu aplicativo UPI, e essa etapa tem um limite de tempo. Dependendo de onde você começou:

• No desktop: abre-se uma página com um QR code. Escaneie-o com o aplicativo UPI no seu celular e confirme o pagamento por lá. O QR code expira após 5 minutos.

• No celular: você é redirecionado para o seu aplicativo UPI, onde confirma o pagamento.

Se o QR code expirou antes de você escaneá-lo, se você não confirmou no aplicativo ou se cancelou após ser redirecionado, a autorização nunca é concluída. Seu aplicativo pode ainda mostrar uma tela de sucesso ou pendente, mas nenhum pagamento chega até nós, nenhum ID de transação UPI é registrado e seu plano não pode ser ativado.

Um cartão de crédito ou débito também funciona se o UPI continuar falhando.

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