Se o valor cobrado na sua conta não corresponde ao preço exibido na nossa página de preços, um dos motivos a seguir provavelmente explica a diferença.
Motivo 1: Impostos (VAT / GST / Imposto sobre vendas)
Os preços exibidos na página de preços do Meshy são apresentados antes dos impostos. Dependendo do seu país, impostos aplicáveis, como VAT, GST ou impostos locais sobre vendas, serão adicionados no checkout.
Você pode ver o detalhamento completo — incluindo o preço base e o valor dos impostos — na sua fatura, que é enviada para o seu e-mail após cada pagamento.
Motivo 2: Conversão de moeda
Nossos preços são listados em USD. Se o seu cartão for denominado em uma moeda diferente, o seu banco ou emissor do cartão converterá a cobrança pela taxa de câmbio vigente, que pode ser diferente da exibida em nosso site.
O valor final na sua moeda local depende da taxa de câmbio do seu banco e de eventuais taxas de transação internacional aplicadas por ele. O Meshy não controla nem recebe essa diferença.
Motivo 3: Código promocional não aplicado (PayPal)
Se você pagou via PayPal, códigos de desconto e ofertas promocionais não podem ser aplicados. Isso significa que o preço cobrado é o preço cheio de tabela — e não o preço com desconto exibido na página de preços.
Para usar um código promocional, troque para um cartão de crédito ou débito no checkout.
Motivo 4: Alteração no preço do plano
Ocasionalmente, os preços das assinaturas são atualizados. Se o seu plano foi renovado com um novo preço, você deve ter recebido um e-mail de aviso prévio do Meshy. Verifique sua caixa de entrada — incluindo a pasta de spam — em busca de notificações sobre atualização de preços.
Se a sua cobrança não corresponder a nenhum dos motivos acima, entre em contato conosco em support@meshy.ai com o número da sua fatura e investigaremos o caso.
FAQ
1. Onde posso encontrar minha fatura para verificar o detalhamento da cobrança?
Um recibo é enviado ao seu endereço de e-mail registrado após cada pagamento. Ele inclui o preço base, os impostos e o valor total cobrado. Você também pode acessá-lo pelo link de download no e-mail de confirmação do pagamento. Consulte Receberei um Recibo Após Realizar um Pagamento?
2. Acho que fui cobrado duas vezes pelo mesmo período — isso é um bug?
Primeiro, verifique se você possui duas contas Meshy separadas (por exemplo, uma criada com o Google e outra com e-mail/senha). Cobranças duplicadas na mesma conta são raras, mas possíveis — se você tem certeza de que isso aconteceu, entre em contato com support@meshy.ai com capturas de tela das duas confirmações de cobrança e resolveremos o problema imediatamente.
3. Recebi uma oferta promocional, mas fui cobrado pelo preço cheio — posso obter um reembolso da diferença?
Se um código promocional válido não foi aplicado no checkout devido a um problema técnico, entre em contato com support@meshy.ai antes do seu próximo ciclo de cobrança e analisaremos o caso.