Após um pagamento bem-sucedido, o upgrade da sua conta geralmente entra em vigor em poucos segundos. Se a sua conta ainda aparece como Free depois de pagar, não se preocupe — isso quase sempre é fácil de resolver. Siga os passos abaixo.
Passo 1: Verifique se a compra foi feita na web ou no celular.
Se a compra foi feita pelo celular, entre em contato diretamente com a Apple App Store, já que o Meshy atualmente não oferece suporte a assinaturas ou compras pelo celular. Isso também pode indicar que o cliente obteve a conta por meio de um terceiro não autorizado, e não de uma compra oficial — sinalize essa possibilidade se os detalhes da transação não corresponderem aos nossos registros. Se o pagamento foi feito na web, vá para o próximo passo.
Passo 2: Verifique seu e-mail de confirmação
Procure um e-mail de confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se você o recebeu, a cobrança foi processada com sucesso do nosso lado.
Não recebeu o e-mail? Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Confira também se o endereço de e-mail do seu método de pagamento corresponde ao da sua conta do Meshy.
Passo 3: Aguarde alguns minutos e atualize a página
O upgrade da conta geralmente é sincronizado dentro de 1 a 2 minutos após o pagamento, mas ocasionalmente pode levar até 5 minutos. Tente:
Aguarde de 2 a 5 minutos
Atualize a página forçando o recarregamento: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac)
Verifique o status do seu plano em Configurações → Assinatura
Passo 4: Certifique-se de que está conectado à conta correta
Esta é a causa mais comum. Muitos usuários têm duas contas — por exemplo, uma criada com o Google e outra com e-mail/senha — e pagaram em uma, mas estão navegando com a outra.
Verifique novamente se o e-mail exibido nas suas Configurações da Conta corresponde ao e-mail da confirmação do seu pagamento.
Passo 5: Entre em contato com o suporte
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@meshy.ai e resolveremos isso manualmente. Para agilizar o processo, inclua:
O endereço de e-mail da sua conta do Meshy
Uma captura de tela da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe
A data e o horário aproximados do seu pagamento
Ninguém fica com a conta Free após um pagamento bem-sucedido — faremos o certo. ✅