Se a sua aplicação UPI apresentou um ecrã de pagamento bem-sucedido mas a sua conta Meshy continua a indicar Gratuito, é muito provável que o pagamento nunca tenha sido concluído do nosso lado. Eis o que acontece com os pagamentos UPI e o que pode fazer.
O pagamento UPI foi bem-sucedido mas a conta Meshy é gratuita
Um pagamento UPI é concluído em três passos:
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Confirma o pagamento na sua aplicação UPI (PhonePe, Google Pay e semelhantes).
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A sua aplicação UPI apresenta um ecrã de sucesso.
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A rede do seu banco envia a confirmação para o nosso fornecedor de pagamentos.
O passo 2 significa apenas que a sua aplicação confirmou o pagamento. O seu plano é ativado no passo 3, e o passo 3 pode falhar: a rede bancária recusa a confirmação sem indicar um motivo detalhado, pelo que nenhum ID de transação UPI chega ao nosso fornecedor de pagamentos. Os nossos registos apresentam então o pagamento como não concluído, e a sua conta permanece no plano Gratuito, mesmo que a sua aplicação tenha indicado sucesso. Trata-se de um problema conhecido dos pagamentos UPI — nada correu mal do seu lado.
Porque é que o pagamento UPI falha
Os pagamentos UPI têm de ser autorizados na sua aplicação UPI, e essa etapa tem um limite de tempo. Dependendo do local onde começou:
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No computador: abre-se uma página com um código QR. Digitalize-o com a aplicação UPI no seu telemóvel e confirme o pagamento aí. O código QR expira após 5 minutos.
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No telemóvel: é redirecionado para a sua aplicação UPI, onde confirma o pagamento.
Se o código QR expirou antes de o ter digitalizado, se não confirmou na aplicação, ou se cancelou após ter sido redirecionado, a autorização nunca é concluída. A sua aplicação pode continuar a mostrar um ecrã de sucesso ou pendente, mas nenhum pagamento nos chega, nenhum ID de transação UPI é registado e o seu plano não pode ser ativado.
Um cartão de crédito ou débito também funciona se o UPI continuar a falhar.
Se o seu pagamento foi efetivamente concluído mas o seu plano continua a mostrar Free, consulte também Paguei mas a minha conta continua a mostrar Free — O que devo fazer?.