Visão Geral
A Meshy não cobra a mesma conta duas vezes em circunstâncias normais. Se recebeu duas faturas ou vê duas cobranças, o mais provável é que existam duas contas Meshy separadas associadas a endereços de email diferentes.
Antes de contactar o suporte, verifique se poderá ter registado uma conta com vários endereços de email (por exemplo, um email pessoal e um email profissional).
Se Pagou via Stripe (Cartão de Crédito/Link/Alipay, etc.)
Reencarregue a(s) fatura(s) duplicada(s) para support@meshy.ai. A nossa equipa irá investigar e processar um reembolso da cobrança duplicada, se esta se enquadrar na nossa política de reembolso.
Se não conseguir encontrar a sua fatura, forneca os últimos 4 dígitos do seu cartão bancário, a data de validade do cartão e o seu nome. Isto ajudar-nos-á a localizar e verificar os seus registos de pagamento.
Se Pagou via PayPal
Inicie sessão na sua conta PayPal e localize o ID da subscrição (como I-87X******1L6) associado à cobrança duplicada. Inclua este ID de subscrição ao contactar support@meshy.ai — a nossa equipa precisará dele para identificar e processar o reembolso da subscrição duplicada.
Tenha em Atenção
Os reembolsos estão sujeitos à política de reembolso da Meshy. A nossa equipa de suporte analisará cada caso individualmente e confirmará a elegibilidade antes do processamento.