Após um pagamento bem-sucedido, a atualização da sua conta geralmente entra em vigor em poucos segundos. Se a sua conta ainda mostrar Free depois de pagar, não se preocupe — quase sempre é fácil de resolver. Siga os passos abaixo.
Passo 1: Verifique se a compra foi feita na web ou no telemóvel.
Se a compra foi feita no telemóvel, contacte diretamente a Apple App Store, uma vez que o Meshy atualmente não suporta subscrições nem compras através do telemóvel. Isto também pode indicar que o cliente obteve a sua conta através de um terceiro não autorizado, em vez de uma compra oficial — assinale esta possibilidade se os detalhes da transação não corresponderem aos nossos registos. Se o pagamento foi feito na web, passe ao passo seguinte.
Passo 2: Verifique o seu email de confirmação
Procure um email de confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se o recebeu, o pagamento foi processado com sucesso do nosso lado.
Não recebeu nenhum email? Verifique a sua pasta de spam ou correio não desejado. Confirme também que o endereço de email associado ao seu método de pagamento corresponde ao da sua conta Meshy.
Passo 3: Aguarde alguns minutos e atualize a página
A atualização da conta normalmente é sincronizada dentro de 1–2 minutos após o pagamento, mas ocasionalmente pode demorar até 5 minutos. Tente:
Aguardar 2–5 minutos
Forçar a atualização da página: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac)
Verificar o estado do seu plano em Definições → Subscrição
Passo 4: Certifique-se de que iniciou sessão na conta correta
Esta é a causa mais comum. Muitos utilizadores têm duas contas — por exemplo, uma criada com o Google e outra com email/palavra-passe — e pagaram numa, mas estão a navegar com a outra.
Verifique novamente se o email apresentado nas suas Definições de Conta corresponde ao email na confirmação do seu pagamento.
Passo 5: Contactar o suporte
Se nenhum dos passos acima resolver o problema, contacte a nossa equipa de suporte em support@meshy.ai e resolveremos a situação manualmente. Para acelerar o processo, inclua:
O endereço de email da sua conta Meshy
Uma captura de ecrã da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe
A data e a hora aproximadas do seu pagamento
Ninguém fica na versão Free após um pagamento bem-sucedido — nós faremos o necessário para resolver. ✅