Se o valor cobrado na sua conta não corresponde ao preço apresentado na nossa página de preços, uma das seguintes razões explica provavelmente a diferença.
Razão 1: Impostos (IVA / GST / Imposto sobre Vendas)
Os preços apresentados na página de preços da Meshy são exibidos antes de impostos. Dependendo do seu país, serão adicionados no checkout os impostos aplicáveis, como IVA, GST ou imposto local sobre vendas.
Pode consultar a detalhação completa — incluindo o preço base e o valor dos impostos — na sua fatura, que é enviada para o seu email após cada pagamento.
Razão 2: Conversão de Moeda
Os nossos preços são indicados em USD. Se o seu cartão estiver denominado numa moeda diferente, o seu banco ou operador do cartão converterá o valor à taxa de câmbio atual, que pode diferir da apresentada no nosso site.
O montante final na sua moeda local depende da taxa de câmbio do seu banco e de quaisquer comissões de transações internacionais aplicadas. A Meshy não controla nem recebe essa diferença.
Razão 3: Código Promocional Não Aplicado (PayPal)
Se pagou via PayPal, os códigos de desconto e ofertas promocionais não podem ser aplicados. Isto significa que o preço cobrado é o preço de tabela completo — e não o preço com desconto apresentado na página de preços.
Para utilizar um código promocional, mude para um cartão de crédito ou de débito no checkout.
Razão 4: Alteração do Preço do Plano
Ocasionalmente, os preços das subscrições são atualizados. Se o seu plano foi renovado a um novo preço, deverá ter recebido um email de aviso prévio da Meshy. Verifique a sua caixa de entrada — incluindo a pasta de spam — à procura de notificações de atualização de preços.
Se a cobrança não corresponder a nenhuma das razões acima, contacte-nos em support@meshy.ai com o número da sua fatura e investigaremos o assunto.
FAQ
1. Onde posso encontrar a minha fatura para verificar a detalhação da cobrança?
Um recibo é enviado para o seu endereço de email registado após cada pagamento. Inclui o preço base, os impostos e o total cobrado. Também pode aceder-lhe através do link de download no email de confirmação de pagamento. Consulte Receberei um Recibo Após Efetuar um Pagamento?
2. Acho que fui cobrado duas vezes pelo mesmo período — será um erro?
Primeiro, verifique se tem duas contas Meshy separadas (por exemplo, uma criada com o Google e outra com email/palavra-passe). Cobranças duplicadas na mesma conta são raras, mas possíveis — se tem a certeza de que isto aconteceu, contacte support@meshy.ai com capturas de ecrã de ambas as confirmações de cobrança e resolveremos a questão imediatamente.
3. Recebi uma oferta promocional, mas foi-me cobrado o preço completo — posso obter um reembolso da diferença?
Se um código promocional válido não foi aplicado no checkout devido a um problema técnico, contacte support@meshy.ai antes do seu próximo ciclo de faturação e investigaremos o assunto.