Если в приложении UPI отобразился экран успешной оплаты, но в вашем аккаунте Meshy по-прежнему указан Free, скорее всего платёж так и не был завершён на нашей стороне. Ниже описано, что происходит с платежами через UPI и что вы можете сделать.
Оплата через UPI прошла успешно, но аккаунт Meshy остаётся бесплатным
Платёж через UPI проходит в три этапа:
-
Вы подтверждаете платёж в приложении UPI (PhonePe, Google Pay и аналогичных).
-
Приложение UPI показывает экран успешной оплаты.
-
Банковская сеть отправляет подтверждение нашему платёжному провайдеру.
Этап 2 означает лишь то, что приложение подтвердило платёж. Ваш тариф активируется на этапе 3, и этап 3 может завершиться неудачей: банковская сеть отклоняет подтверждение без указания подробной причины, поэтому идентификатор транзакции UPI так и не поступает нашему платёжному провайдеру. В наших записях платёж в этом случае отображается как неуспешный, и ваш аккаунт остаётся на тарифе Free, даже если приложение сообщило об успехе. Это известная проблема платежей через UPI — с вашей стороны ничего не пошло не так.
Почему оплата через UPI не проходит
Платежи UPI необходимо авторизовать в приложении UPI, и на этот шаг отводится ограниченное время. В зависимости от того, где вы начали:
-
На компьютере: открывается страница с QR-кодом. Отсканируйте его приложением UPI на телефоне и подтвердите оплату там. QR-код становится недействительным через 5 минут.
-
На мобильном устройстве: вы перенаправляетесь в приложение UPI, где подтверждаете оплату.
Если QR-код истёк до того, как вы его отсканировали, если вы не подтвердили операцию в приложении или отменили её после перенаправления, авторизация так и не завершится. В приложении может по-прежнему отображаться экран успешной операции или ожидания, но платёж до нас не доходит, идентификатор транзакции UPI не фиксируется, и ваш тарифный план не может быть активирован.
Если оплата через UPI продолжает не проходить, можно также использовать кредитную или дебетовую карту.
Если ваш платёж действительно прошёл, но в вашем тарифном плане по-прежнему отображается Free, также выполните действия, описанные в статье Я оплатил, но мой аккаунт по-прежнему отображается как бесплатный — что делать?.