Обзор
Meshy не списывает плату с одного и того же аккаунта дважды при обычных обстоятельствах. Если вы получили два счёта или видите два списания, скорее всего, это связано с наличием двух отдельных аккаунтов Meshy, привязанных к разным адресам электронной почты.
Прежде чем обращаться в поддержку, пожалуйста, проверьте, не регистрировались ли вы с несколькими адресами электронной почты (например, личным и рабочим).
Если вы оплатили через Stripe (банковская карта/Link/Alipay и т. д.)
Перешлите дублирующий счёт (или счета) на адрес support@meshy.ai. Наша команда проведёт проверку и оформит возврат за дублирующее списание, если оно соответствует нашей политике возврата.
Если вы не можете найти счёт, пожалуйста, укажите последние 4 цифры вашей банковской карты, срок её действия и ваше имя. Это поможет нам найти и проверить ваши платёжные записи.
Если вы оплатили через PayPal
Войдите в свой аккаунт PayPal и найдите идентификатор подписки (например, I-87X******1L6), связанный с дублирующим списанием. Укажите этот идентификатор подписки при обращении на support@meshy.ai — нашей команде он понадобится, чтобы идентифицировать и обработать возврат за дублирующую подписку.
Обратите внимание
Возвраты осуществляются в соответствии с политикой возврата Meshy. Наша команда поддержки рассмотрит каждый случай индивидуально и подтвердит право на возврат перед его обработкой.