После успешной оплаты обновление вашего аккаунта обычно вступает в силу в течение нескольких секунд. Если после оплаты ваш аккаунт всё ещё показывает Free, не волнуйтесь — в большинстве случаев это легко исправить. Выполните шаги ниже.
Шаг 1: Проверьте, была ли покупка совершена на веб-версии или на мобильном устройстве.
Если покупка была совершена на мобильном устройстве, обратитесь напрямую в Apple App Store, так как Meshy в настоящее время не поддерживает подписки или покупки через мобильные устройства. Это также может означать, что клиент получил свой аккаунт через неавторизованную третью сторону, а не в результате официальной покупки, — отметьте эту возможность, если данные транзакции не совпадают с нашими записями. Если оплата была произведена на веб-версии, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2: Проверьте письмо с подтверждением
Найдите письмо с подтверждением оплаты от Meshy или Stripe. Если вы его получили, значит платёж прошёл успешно на нашей стороне.
Нет письма? Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Также убедитесь, что адрес электронной почты, привязанный к вашему способу оплаты, совпадает с адресом вашего аккаунта Meshy.
Шаг 3: Подождите несколько минут и обновите страницу
Обновление аккаунта обычно синхронизируется в течение 1–2 минут после оплаты, но изредка может занять до 5 минут. Попробуйте:
Подождать 2–5 минут
Принудительно обновить страницу: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) или Cmd + Shift + R (Mac)
Проверить статус вашего тарифа в разделе Настройки → Подписка
Шаг 4: Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт
Это самая распространённая причина. У многих пользователей есть два аккаунта — например, один создан через Google, а другой через электронную почту с паролем, — и оплата была произведена в одном, а просмотр идёт в другом.
Перепроверьте, что адрес электронной почты, указанный в ваших Настройках аккаунта, совпадает с адресом из подтверждения оплаты.
Шаг 5: Обратитесь в поддержку
Если ни один из перечисленных выше шагов не помог, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@meshy.ai, и мы исправим всё вручную. Чтобы ускорить процесс, приложите:
Адрес электронной почты вашего аккаунта Meshy
Скриншот подтверждения оплаты или квитанции Stripe
Примерные дату и время платежа
После успешной оплаты никто не остаётся со статусом Free — мы всё исправим. ✅