Почему с меня списали сумму, отличающуюся от ожидаемой

Если сумма, списанная с вашего счёта, не совпадает с ценой, указанной на нашей странице тарифов, скорее всего, причина в одном из следующих факторов.

Цены на странице тарифов Meshy указаны без учёта налогов. В зависимости от вашей страны при оформлении заказа могут быть добавлены применимые налоги, такие как НДС, GST или местный налог с продаж.

Полную детализацию — включая базовую цену и сумму налога — можно посмотреть в счёте, который отправляется на вашу электронную почту после каждой оплаты.

Наши цены указаны в долларах США (USD). Если ваша карта номинирована в другой валюте, ваш банк или эмитент карты конвертирует списание по своему текущему обменному курсу, который может отличаться от курса, показанного на нашем сайте.

Итоговая сумма в вашей валюте зависит от обменного курса вашего банка и любых комиссий за международные операции. Meshy не контролирует и не получает эту разницу.

При оплате через PayPal скидочные коды и промо-предложения применить нельзя. Это означает, что с вас списывается полная цена из прайс-листа, а не цена со скидкой, показанная на странице тарифов.

Чтобы использовать промокод, при оформлении заказа переключитесь на кредитную или дебетовую карту.

Время от времени цены на подписку обновляются. Если ваш тариф продлился по новой цене, вы должны были получить предварительное уведомление от Meshy. Проверьте входящие — включая папку «Спам» — на предмет уведомлений об изменении цен.

Если ваше списание не соответствует ни одной из указанных причин, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai, указав номер счёта, и мы разберёмся.

1. Где найти счёт, чтобы проверить детализацию списания?

Квитанция отправляется на ваш зарегистрированный адрес электронной почты после каждой оплаты. В ней указаны базовая цена, налог и итоговая сумма. Также к ней можно перейти по ссылке для скачивания в письме с подтверждением оплаты. См. Придёт ли квитанция после оплаты?

2. Кажется, с меня списали оплату дважды за один и тот же период — это ошибка?

Сначала проверьте, нет ли у вас двух отдельных аккаунтов Meshy (например, один создан через Google, а другой — по электронной почте и паролю). Двойные списания на одном аккаунте случаются редко, но возможны — если вы уверены, что это произошло, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai, приложив скриншоты обоих подтверждений списания, и мы сразу всё решим.

3. Я получил промо-предложение, но с меня списали полную цену — могу ли я вернуть разницу?

Если действительный промокод не был применён при оформлении заказа из-за технической проблемы, свяжитесь с нами по адресу support@meshy.ai до следующего расчётного цикла, и мы разберёмся.