Efter en lyckad betalning bör dina krediter uppdateras inom några minuter. Om de inte har gjort det, följ stegen nedan.
Steg 1: Vänta och uppdatera sidan
Kredituppdateringar sker vanligtvis inom 1–2 minuter, men kan ibland ta upp till 5 minuter.
Vänta i 2–5 minuter
Gör en hård uppdatering av sidan: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) eller Cmd + Shift + R (Mac)
Kontrollera ditt saldo under Inställningar → Prenumeration
Steg 2: Kontrollera din appanvändningshistorik
To verify whether credits were added to your account:
Gå till Inställningar → Prenumeration
Scrolla ned och klicka på Appanvändningshistorik
Leta efter en kreditpost vid ungefär den tidpunkt då betalningen gjordes. Om kreditera visas i historiken men inte i ditt nuvarande saldo, försök uppdatera sidan igen.
Steg 3: Bekräfta att betalningen lyckades
Kontrollera din e-post efter en betalningsbekräftelse från Meshy eller Stripe. Om du inte har fått någon:
Kontrollera din skräppostmapp
Se till att e-postadressen på din betalningsmetod stämmer överens med ditt Meshy-konto
Om du har fått en bekräftelse via e-post gick betalningen framgångsrikt igenom på vår sida.
Steg 4: Kontakta supporten
Om din betalningsbekräftelse visar att betalningen lyckades men dina krediter fortfarande inte har uppdaterats efter 10 minuter, kontakta oss på support@meshy.ai med:
E-postadressen till ditt Meshy-konto
En skärmbild av din betalningsbekräftelse eller ditt Stripe-kvitto
Ungefärligt datum och tidpunkt för din betalning
Vi löser det manuellt så snabbt som möjligt.
FAQ
1. Min plan förnyades automatiskt men jag fick färre krediter än förväntat.
Månatliga krediter återställs i början av varje faktureringscykel. Om du nyligen bytte plan tillämpas din nya plans kreditmängd från nästa förnyelsedatum. Kontrollera Inställningar → Prenumeration för att bekräfta din nuvarande plan och din kreditkvot.
2. Jag köpte ett kredittillsköp men kreditera visas inte.
Krediter från tillsköp läggs till i ditt permanenta kreditsaldo, som visas separat från dina månatliga krediter. Kontrollera båda saldon under Inställningar → Prenumeration → Appanvändningshistorik för att se hela uppdelningen.
3. Jag är inloggad på en annan enhet — synkroniseras kreditera?
Ja. Kreditera är knutna till ditt konto, inte till din enhet. Om du ser ett annat saldo, se till att du är inloggad med samma konto-e-postadress som användes vid köpet.