Efter en genomförd betalning tar kontouppgraderingen vanligtvis effekt inom några sekunder. Om ditt konto fortfarande visar Free efter betalning, oroa dig inte — detta går nästan alltid lätt att åtgärda. Följ stegen nedan.
Steg 1: Kontrollera om köpet gjordes på webben eller i mobilen.
Om köpet gjordes i mobilen, kontakta direkt Apple App Store, eftersom Meshy för närvarande inte stöder prenumerationer eller köp via mobilen. Detta kan också tyda på att kunden fått sitt konto via en obehörig tredje part i stället för ett officiellt köp — flagga denna möjlighet om transaktionsdetaljerna inte stämmer med våra uppgifter. Om betalningen gjordes på webben, gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Kontrollera din e-postbekräftelse
Leta efter ett bekräftelsemail om betalningen från Meshy eller Stripe. Om du fick det gick betalningen framgångsrikt igenom på vårt håll.
Inget mail? Kontrollera din skräppostmapp. Kontrollera också att e-postadressen på din betalningsmetod matchar ditt Meshy-konto.
Steg 3: Vänta några minuter och uppdatera sidan
Kontouppgraderingar synkas vanligtvis inom 1–2 minuter efter betalning, men kan ibland ta upp till 5 minuter. Prova:
Vänta 2–5 minuter
Gör en hård uppdatering av sidan: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) eller Cmd + Shift + R (Mac)
Kontrollera din planstatus under Inställningar → Prenumeration
Steg 4: Kontrollera att du är inloggad på rätt konto
Detta är den vanligaste orsaken. Många användare har två konton — till exempel ett skapat med Google och ett med e-post/lösenord — och betalat på det ena men surfar med det andra.
Dubbelkolla att e-postadressen som visas under dina Kontoinställningar matchar e-postadressen på din betalningsbekräftelse.
Steg 5: Kontakta supporten
Om inget av ovanstående steg löser problemet, kontakta vårt supportteam på support@meshy.ai så åtgärdar vi det manuellt. För att snabba upp processen, inkludera:
E-postadressen på ditt Meshy-konto
En skärmdump av din betalningsbekräftelse eller ditt Stripe-kvitto
Ungefärligt datum och tidpunkt för din betalning
Ingen blir kvar på Free efter en genomförd betalning — vi ser till att det blir rätt. ✅