З мене списали кошти, але кредити не оновилися

Після успішної оплати ваші кредити мають оновитися протягом кількох хвилин. Якщо цього не сталося, виконайте наведені нижче кроки.

Оновлення кредитів зазвичай відбувається протягом 1–2 хвилин, але іноді може тривати до 5 хвилин.

1. Зачекайте 2–5 хвилин

2. Виконайте жорстке оновлення сторінки: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) або Cmd + Shift + R (Mac)

3. Перевірте свій баланс у розділі Налаштування → Підписка

Щоб перевірити, чи було зараховано кредити на ваш обліковий запис:

1. Перейдіть до Налаштування → Підписка

2. Прокрутіть униз і натисніть Історія використання застосунку

Знайдіть запис про кредити приблизно в час вашої оплати. Якщо кредити відображаються в історії, але не в поточному балансі, спробуйте ще раз оновити сторінку.

Перевірте свою електронну пошту на наявність підтвердження оплати від Meshy або Stripe. Якщо ви його не отримали:

• Перевірте папку «Спам» або «Небажана пошта»

• Переконайтеся, що електронна пошта вашого способу оплати збігається з обліковим записом Meshy

Якщо ви отримали лист із підтвердженням, платежі пройшли успішно на нашому боці.

Якщо підтвердження оплати показує успіх, але кредити все ще не оновилися протягом 10 хвилин, зв’яжіться з нами за адресою support@meshy.ai та надішліть:

• Адресу електронної пошти вашого облікового запису Meshy

• Скриншот підтвердження оплати або квитанції Stripe

• Приблизну дату та час оплати

Ми вирішимо це вручну якомога швидше.

1. Мій план поновився автоматично, але я отримав(-ла) менше кредитів, ніж очікував(-ла).

Щомісячні кредити скидаються на початку кожногоbilling-циклу. Якщо ви нещодавно змінили план, кількість кредитів нового плану застосовуватиметься з наступної дати поновлення. Перевірте Налаштування → Підписка, щоб підтвердити свій поточний план та кількість кредитів.

2. Я купив(-ла) додаткові кредити, але вони не відображаються.

Додаткові кредити зараховуються на ваш постійний кредитний баланс, який відображається окремо від щомісячних кредитів. Перевірте обидва баланси в розділі Налаштування → Підписка → Історія використання застосунку, щоб побачити повну розбивку.

3. Я увійшов(-ла) на іншому пристрої — чи синхронізуються кредити?

Так. Кредити прив’язані до вашого облікового запису, а не до пристрою. Якщо ви бачите інший баланс, переконайтеся, що ви увійшли з тією ж електронною поштою облікового запису, яка була використана для покупки.