Після успішної оплати оновлення вашого облікового запису зазвичай набуває чинності протягом кількох секунд. Якщо після оплати ваш обліковий запис досі показує Free, не хвилюйтеся — це майже завжди легко виправити. Виконайте наведені нижче кроки.
Крок 1: Перевірте, чи було здійснено покупку через веб чи мобільний застосунок.
Якщо покупку було здійснено через мобільний застосунок, зверніться безпосередньо до Apple App Store, оскільки Meshy наразі не підтримує підписки чи покупки через мобільні пристрої. Це також може означати, що клієнт отримав свій обліковий запис через неавторизовану третю сторону, а не через офіційну покупку — позначте цю можливість, якщо дані транзакції не збігаються з нашими записами. Якщо оплата була здійснена через веб, перейдіть до наступного кроку.
Крок 2: Перевірте лист підтвердження на вашій електронній пошті
Знайдіть лист підтвердження оплати від Meshy або Stripe. Якщо ви його отримали, платіж успішно пройшов на нашому боці.
Немає листа? Перевірте папку спаму або небажаної пошти. Також переконайтеся, що адреса електронної пошти вашого способу оплати збігається з адресою вашого облікового запису Meshy.
Крок 3: Зачекайте кілька хвилин і оновіть сторінку
Оновлення облікового запису зазвичай синхронізується протягом 1–2 хвилин після оплати, але іноді це може тривати до 5 хвилин. Спробуйте:
Зачекайте 2–5 хвилин
Виконайте жорстке оновлення сторінки: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) або Cmd + Shift + R (Mac)
Перевірте статус свого тарифу в розділі Налаштування → Підписка
Крок 4: Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис
Це найпоширеніша причина. Багато користувачів мають два облікові записи — наприклад, один створений через Google, а інший через електронну пошту/пароль — і сплатили з одного, але переглядають сайт з іншого.
Перевірте ще раз, чи адреса електронної пошти, зазначена у ваших Налаштуваннях облікового запису, збігається з адресою у вашому підтвердженні оплати.
Крок 5: Зверніться до служби підтримки
Якщо жоден із наведених вище кроків не допоміг, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки за адресою support@meshy.ai, і ми виправимо це вручну. Щоб пришвидшити процес, додайте:
Адресу електронної пошти вашого облікового запису Meshy
Скриншот підтвердження оплати або квитанції Stripe
Приблизну дату та час вашої оплати
Ніхто не залишиться на тарифі Free після успішної оплати — ми все виправимо. ✅