Огляд
Якщо ви скасували підписку Meshy, але все одно отримали списання, існує дві ймовірні причини.
1. Скасування не було успішно оброблено
Вашу підписку могло бути не повністю скасовано. Якщо ви виконуєте інструкції з статті, щоб скасувати підписку, зрештою ви маєте потрапити на екран, який виглядає як на цьому скріншоті.
Щоб переконатися, ви також можете увійти у свій обліковий запис і перейти до Settings → Subscription, щоб перевірити статус скасування. Якщо скасування там не відображається, будь ласка, звʼяжіться з нами за адресою support@meshy.ai, і наша команда вам допоможе.
2. Списання збіглося з датою виставлення рахунка
Підписки Meshy продовжуються у фіксовану дату виставлення рахунка щомісяця. Якщо ви скасували підписку в цю дату або дуже близько до неї, система могла вже ініціювати списання за наступний розрахунковий період до того, як скасування набуло чинності.
Наприклад, якщо дата виставлення рахунка — 10-те число кожного місяця, а ви надіслали запит на скасування 10 серпня, з вас може бути стягнено плату за період з 10 серпня по 10 вересня.
Що робити
Якщо ви вважаєте, що після скасування з вас було стягнено плату помилково, будь ласка, звʼяжіться з нами за адресою support@meshy.ai протягом 5 днів після списання. Наша команда розгляне ваш випадок і, за потреби, допоможе з поверненням коштів та скасуванням підписки.