Якщо ваш застосунок UPI показав екран успішної оплати, але ваш обліковий запис Meshy досі відображається як Free, ймовірно, платіж так і не завершився на нашій стороні. Ось що відбувається з платежами через UPI і що ви можете зробити.
Оплата через UPI успішна, але обліковий запис Meshy безкоштовний
Платіж через UPI проходить у три кроки:
-
Ви підтверджуєте платіж у своєму застосунку UPI (PhonePe, Google Pay та подібних).
-
Ваш застосунок UPI показує екран успіху.
-
Мережа вашого банку надсилає підтвердження нашому постачальнику платіжних послуг.
Крок 2 означає лише те, що ваш застосунок підтвердив платіж. Ваш план активується на кроці 3, і крок 3 може не вдатися: банківська мережа відхиляє підтвердження без зазначення докладної причини, тому ідентифікатор транзакції UPI так і не надходить до нашого постачальника платіжних послуг. Тоді в наших записах платіж відображається як неуспішний, і ваш обліковий запис залишається на Free, навіть якщо ваш застосунок повідомив про успіх. Це відома проблема з платежами через UPI — з вашого боку нічого не сталося.
Чому оплата через UPI не проходить
Платежі через UPI потрібно авторизувати у вашому застосунку UPI, і на цей крок є обмежений час. Залежно від того, де ви почали:
-
На комп'ютері: відкривається сторінка з QR-кодом. Відскануйте його за допомогою застосунку UPI на телефоні та підтвердьте платіж там. Термін дії QR-коду спливає через 5 хвилин.
-
На мобільному пристрої: вас перенаправляють до застосунку UPI, де ви підтверджуєте платіж.
Якщо термін дії QR-коду сплив до того, як ви його відсканували, якщо ви не підтвердили платіж у застосунку або якщо ви скасували оплату після перенаправлення, авторизація так і не завершується. Ваш застосунок може досі показувати екран успіху або очікування, але платіж не надходить до нас, ідентифікатор транзакції UPI не записується, і ваш тарифний план не може бути активовано.
Якщо UPI постійно не проходить, можна також скористатися кредитною або дебетовою карткою.
Якщо ваш платіж усе ж завершився, але ваш тарифний план досі показує Free, також перегляньте Я оплатив, але мій обліковий запис досі показує Free — що мені робити?.