Політика повернення коштів
Повернення коштів загалом недоступні через високі витрати на інфраструктуру та GPU, необхідні для роботи наших сервісів AI-генерації.
Тим не менш, якщо ви вважаєте, що ваша ситуація відповідає вимогам, ви можете надіслати запит на нашій сторінці запиту на повернення коштів.
Критерії відповідності
Щоб мати право на повернення коштів, усі наведені нижче умови мають бути виконані:
Платіж було здійснено за підписку — додаткові purchases кредитів поверненню не підлягають.
Ваш запит надіслано протягом 5 днів з дати початкової транзакції.
Ви використали 100 кредитів або менше протягом поточного періоду підписки.
Якщо будь-яка з наведених вище умов не виконана, ми не зможемо обробити ваш запит.
Перед надсиланням запиту
Щоб ми могли швидко перевірити ваш запит, будь ласка:
Увійдіть за адресою електронної пошти, пов'язаною з платежем.
Підготуйте номер рахунку-фактури (надісланий вам електронною поштою під час покупки).
Відповідність вимогам оцінюється автоматично на момент надсилання запиту.
Примітка: Запити на повернення коштів мають надходити з адреси електронної пошти, зазначеної в обліковому записі та стосовно відповідного списання. Якщо ви пишете з іншої адреси, вам потрібно буде або написати нам із правильної адреси, або надати останні 4 цифри картки, термін її дії та дату/суму списання для перевірки.
FAQ
1.Що станеться, якщо я надішлю запит на повернення коштів після 5-денного строку?
Запити на повернення коштів, надіслані після 5-денного строку з дати початкової транзакції, не буде схвалено, незалежно від обставин.
Якщо ви не впевнені, чи перебуваєте ще в межах строку, перед надсиланням запиту перевірте дату початкової транзакції в листі з рахунком-фактурою.
Якщо ви вважаєте, що сталася помилка — наприклад, затримка сталася через нашу систему, а не через ваше надсилання — зв'яжіться з нами за адресою support@meshy.ai, і ми розглянемо цей випадок.
2.Скільки часу займає отримання повернення коштів?
Після схвалення вашого запиту на повернення коштів зазвичай потрібно 5–10 робочих днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок, залежно від часу обробки вашим банком або платіжним провайдером.
Якщо минуло понад 10 робочих днів, а повернення коштів досі не видно, спершу зверніться до свого банку або емітента картки, щоб перевірити на їхньому боці, оскільки затримка часто виникає на етапі обробки, а не з нашого боку. Якщо ваш банк підтвердить, що кошти не надійшли, зв'яжіться з нами за адресою support@meshy.ai, і ми розберемося.