Як отримати повернення коштів

Повернення коштів, як правило, не здійснюється через високі витрати на інфраструктуру та GPU, необхідні для роботи наших сервісів ШІ-генерації.

Втім, якщо ви вважаєте, що ваша ситуація підпадає під дію політики повернення коштів, ви можете подати запит згідно з наведеними нижче інструкціями.

Вебпідписники, які оплатили через Stripe, можуть подати запит безпосередньо на сторінці запиту на повернення коштів — переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, пов’язаний із платежем. Відповідність критеріям повернення визначається автоматично під час подання запиту.

Вебпередплатники, які оплатили через PayPal, не мають можливості самостійно оформити повернення коштів. Натомість надішліть електронного листа на support@meshy.ai, додавши скриншот транзакції PayPal, на якому видно ідентифікатор підписки (починається з I-XXXXXXX) та ідентифікатор транзакції.

Примітка: Запити на повернення коштів мають надходити з адреси електронної пошти, зазначеної в обліковому записі та пов'язаної з відповідним платежем. Якщо ви пишете з іншої адреси, вам потрібно буде або надіслати листа з правильної зареєстрованої адреси, або вказати для перевірки останні 4 цифри картки, термін її дії та дату/суму платежу.

Якщо ви придбали підписку через мобільний пристрій, процес повернення коштів відрізняється від вебпідписок і залежить від того, де ви здійснили покупку:

• App Store: Увійдіть на reportaproblem.apple.com за допомогою облікового запису Apple, який використовувався для покупки. Виберіть «Запит на повернення коштів», вкажіть причину та вашу покупку Meshy, а потім надішліть запит. Apple розглядає запити на повернення коштів відповідно до своєї політики повернення коштів.

• Google Play: Скористайтеся сторінкою запиту на повернення коштів Google Play за допомогою облікового запису Google, який використовувався для покупки. Якщо минуло більше 48 годин, але ви все ще в межах 5-денного вікна повернення коштів, зверніться на support@meshy.ai, вказавши електронну адресу вашого облікового запису Meshy і квитанцію про покупку або ідентифікатор замовлення, щоб ми могли розглянути ваш запит. Право на повернення коштів залежить від відповідної політики.

Скасування підписки не призводить до автоматичного повернення коштів. Якщо ви також хочете зупинити майбутні продовження, скасуйте підписку через платформу, на якій ви її придбали.

Запити на повернення коштів, подані після 5-денного строку з дати оригінальної транзакції, не будуть схвалені, незалежно від обставин.

Якщо ви не впевнені, чи все ще вкладаєтеся в цей строк, перевірте дату оригінальної транзакції в електронному листі з рахунком-фактурою, перш ніж подавати запит.

Після схвалення вашого запиту на повернення коштів зазвичай потрібно 5–10 робочих днів, щоб кошти з'явилися на вашому рахунку, залежно від часу обробки вашого банку чи платіжного провайдера.

Якщо минуло понад 10 робочих днів, а повернення коштів досі немає, спершу зверніться до свого банку чи емітента картки, щоб перевірити ситуацію на їхньому боці, оскільки затримка часто пов'язана саме з обробкою, а не з нами. Якщо ваш банк підтвердить, що нічого не надходило, напишіть на support@meshy.ai, і ми розберемося.

У деяких випадках, якщо ви запитуєте повернення коштів незабаром після оплати, платіж може бути скасовано до того, як його буде повністю оброблено. У такому разі сума не стягується з вашої картки, тому окремого повернення коштів отримувати не потрібно. Якщо ви не впевнені, зверніться до свого банку для підтвердження.