У яких випадках я можу отримати повернення коштів

Платежі зазвичай не підлягають поверненню. Для покупки індивідуальної підписки повернення коштів може бути надане на розсуд Meshy, якщо ви зв’яжетеся з нами протягом 5 днів після списання. Запит має стосуватися вашого поточного розрахункового періоду, оскільки ми не можемо обробляти повернення коштів за списання з попереднього періоду.

Щоб мати право на повернення коштів, переконайтеся, що ви відповідаєте всім наведеним нижче критеріям:

• Повернення коштів доступне лише для платежів за підписку. Тарифи Enterprise, додаткові придбання кредитів і індивідуальні замовлення Creative Lab не підлягають поверненню.

• Запит на повернення коштів потрібно подати протягом 5 днів після списання.

• Загальна кількість кредитів, використаних протягом періоду підписки, не повинна перевищувати 100.

• Ви не завантажували жодних моделей протягом періоду підписки.

• Безкоштовна/подарована підписка або бонусні місяці не підлягають поверненню коштів. Якщо за пропозицією ви отримуєте додаткові безкоштовні місяці понад оплачені (наприклад, оплата за 1 місяць і отримання 3 місяців), право на повернення коштів поширюється лише на частину, яку ви фактично оплатили, і ніколи не поширюється на бонусні місяці.

• Підписка за реферальною програмою за $1 не підлягає поверненню коштів.

• Річні підписки не можна перемикати на місячні протягом поточного розрахункового періоду, і пропорційне повернення коштів не надається.

Після завершення 5-денного вікна автоматичне пропорційне повернення коштів не передбачено. Випадкова покупка, забуте скасування підписки, загальне незадоволення результатами або бажання змінити план не є підставою, якщо не застосовується відповідний виняток.

Якщо повернення коштів схвалено, доступ за цим платежем припиняється негайно — ви не збережете кредити або рівень плану на решту періоду, який він покривав. Самостійне скасування підписки лише зупиняє майбутні поновлення; саме по собі воно не робить поточний або минулий платіж таким, що підлягає поверненню.

Ваші права за місцевим законодавством

Ніщо на цій сторінці не обмежує жодних прав споживача, які ви маєте за законодавством вашої країни та які не можуть бути виключені договором.

Якщо ви відповідаєте наведеним вище критеріям, ви можете запросити повернення коштів, дотримуючись цієї інструкції.

Ми розуміємо, що результати, згенеровані ШІ, іноді можуть не відповідати очікуванням. Незадоволеність якістю генерації сама по собі не дає автоматичного права на повернення коштів — але якщо ваш запит відповідає нашим стандартним критеріям права на повернення коштів (поданий протягом 5 днів після покупки, оплата за підписку, використано не більше 100 кредитів), ви можете подати заявку.

Якщо вам не подобається конкретна генерація, але загалом ви ще в межах своїх кредитів, ми також радимо спершу спробувати змінити запит (prompt) або налаштування — багато проблем із якістю можна вирішити, змінивши вхідні дані, а не оформлюючи повернення коштів. У наших посібниках є поради, як отримувати кращі результати генерацій.

Ви можете скасувати підписку й запросити повернення коштів, якщо ваш запит відповідає наведеним вище критеріям права на повернення — але ми не рекомендуємо цього робити для оновленої підписки. Скасування оновлення скасовує всі пов’язані з ним підписки, а не лише тариф, до якого ви оновилися, тож ви не зможете повернутися до того, що мали раніше.

Наприклад: якщо у вас був річний план Pro, ви оновилися до річного плану Premium, а згодом вирішили, що план Premium вам не підходить, скасування також позбавить вас залишку місяців на початковому річному плані Pro, і ваш план перейде на безкоштовний.

Лише якщо він ще в межах свого строку (5 днів від цього конкретного списання). Ми не можемо робити винятків для платежів поза цим строком, навіть якщо поновлення було ненавмисним.

Наша команда підтримки не може обробляти повернення коштів, поки триває розгляд спору, оскільки оспорювані кошти одразу відкликаються. Ви можете або продовжити працювати зі своїм банком, доки спір не буде вирішено, або відкликати банківський спір, що дозволить нам обробити платіж.