Sau khi thanh toán thành công, điểm Credit của bạn sẽ được cập nhật trong vòng vài phút. Nếu chưa được cập nhật, hãy làm theo các bước dưới đây.
Bước 1: Chờ đợi và Tải lại trang
Việc cập nhật Credit thường diễn ra trong vòng 1–2 phút, nhưng đôi khi có thể mất tới 5 phút.
Chờ 2–5 phút
Tải lại trang hoàn toàn (hard-refresh): Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) hoặc Cmd + Shift + R (Mac)
Kiểm tra số dư của bạn tại Settings → Subscription
Bước 2: Kiểm tra Lịch sử Sử dụng Ứng dụng
Để xác minh xem Credit đã được thêm vào tài khoản của bạn chưa:
Truy cập Settings → Subscription
Cuộn xuống và nhấp vào App Usage History
Hãy tìm mục Credit vào khoảng thời gian bạn thanh toán. Nếu Credit hiển thị trong lịch sử nhưng không hiển thị trong số dư hiện tại, hãy thử tải lại trang một lần nữa.
Bước 3: Xác nhận Thanh toán Đã Thành công
Kiểm tra email của bạn để tìm thư xác nhận thanh toán từ Meshy hoặc Stripe. Nếu bạn chưa nhận được:
Kiểm tra thư mục spam hoặc rác
Đảm bảo email trên phương thức thanh toán của bạn trùng khớp với tài khoản Meshy của bạn
Nếu bạn đã nhận được email xác nhận, giao dịch đã được xử lý thành công phía chúng tôi.
Bước 4: Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ
Nếu xác nhận thanh toán của bạn hiển thị thành công nhưng Credit vẫn chưa được cập nhật sau 10 phút, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@meshy.ai kèm theo:
Địa chỉ email của tài khoản Meshy của bạn
Ảnh chụp màn hình xác nhận thanh toán hoặc biên lai Stripe của bạn
Ngày và giờ thanh toán gần đúng
Chúng tôi sẽ giải quyết thủ công trong thời gian sớm nhất có thể.
Câu hỏi Thường gặp
1. Gói của tôi đã tự động gia hạn nhưng tôi nhận được ít Credit hơn dự kiến.
Credit hàng tháng được đặt lại vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Nếu bạn gần đây đã thay đổi gói, số lượng Credit của gói mới sẽ được áp dụng từ ngày gia hạn tiếp theo. Kiểm tra Settings → Subscription để xác nhận gói hiện tại và hạn mức Credit của bạn.
2. Tôi đã mua gói bổ sung Credit nhưng Credit chưa hiển thị.
Credit bổ sung sẽ được thêm vào số dư Credit vĩnh viễn của bạn, phần này được hiển thị riêng biệt với Credit hàng tháng. Kiểm tra cả hai số dư trong Settings → Subscription → App Usage History để xem chi tiết đầy đủ.
3. Tôi đang đăng nhập trên một thiết bị khác — Credit có được đồng bộ không?
Có. Credit được gắn với tài khoản của bạn, không phải thiết bị của bạn. Nếu bạn thấy số dư khác, hãy đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng cùng địa chỉ email tài khoản đã dùng để mua hàng.