Sau khi thanh toán thành công, việc nâng cấp tài khoản của bạn thường có hiệu lực trong vòng vài giây. Nếu tài khoản của bạn vẫn hiển thị Free sau khi thanh toán, đừng lo lắng — hầu như luôn luôn có thể khắc phục dễ dàng. Hãy làm theo các bước dưới đây.
Bước 1: Kiểm tra xem giao dịch mua được thực hiện trên web hay di động.
Nếu giao dịch mua được thực hiện trên di động, hãy liên hệ trực tiếp với Apple App Store, vì Meshy hiện không hỗ trợ đăng ký hoặc mua hàng qua di động. Điều này cũng có thể cho thấy khách hàng đã có được tài khoản thông qua một bên thứ ba không được ủy quyền thay vì mua chính thức — hãy đánh dấu khả năng này nếu thông tin giao dịch không khớp với hồ sơ của chúng tôi. Nếu thanh toán được thực hiện trên web, vui lòng chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: Kiểm tra email xác nhận của bạn
Hãy tìm email xác nhận thanh toán từ Meshy hoặc Stripe. Nếu bạn đã nhận được email đó, nghĩa là khoản thanh toán đã được xử lý thành công phía chúng tôi.
Không có email nào? Hãy kiểm tra thư mục spam hoặc rác. Đồng thời xác minh rằng địa chỉ email trên phương thức thanh toán của bạn khớp với tài khoản Meshy của bạn.
Bước 3: Chờ vài phút và làm mới trang
Nâng cấp tài khoản thường được đồng bộ trong vòng 1–2 phút sau khi thanh toán, nhưng đôi khi có thể mất đến 5 phút. Hãy thử:
Chờ 2–5 phút
Làm mới cứng trang: Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) hoặc Cmd + Shift + R (Mac)
Kiểm tra trạng thái gói của bạn tại Settings → Subscription
Bước 4: Đảm bảo bạn đang đăng nhập vào đúng tài khoản
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Nhiều người dùng có hai tài khoản — ví dụ, một tài khoản được tạo bằng Google và một tài khoản bằng email/mật khẩu — và đã thanh toán trên tài khoản này nhưng lại đang duyệt bằng tài khoản kia.
Hãy kiểm tra kỹ rằng địa chỉ email hiển thị trong Account Settings của bạn khớp với email trên xác nhận thanh toán của bạn.
Bước 5: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Nếu không bước nào ở trên khắc phục được vấn đề, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi tại support@meshy.ai và chúng tôi sẽ xử lý thủ công. Để mọi thứ diễn ra nhanh hơn, hãy bao gồm:
Địa chỉ email trên tài khoản Meshy của bạn
Ảnh chụp màn hình xác nhận thanh toán hoặc biên lai Stripe của bạn
Ngày và giờ thanh toán gần đúng
Không ai bị bỏ lại với gói Free sau khi thanh toán thành công — chúng tôi sẽ giải quyết thỏa đáng cho bạn. ✅