Nếu ứng dụng UPI của bạn hiển thị màn hình thanh toán thành công nhưng tài khoản Meshy vẫn ở gói Free, rất có thể thanh toán chưa hoàn tất ở phía chúng tôi. Dưới đây là những gì diễn ra với thanh toán UPI và những gì bạn có thể làm.
Thanh toán UPI thành công nhưng tài khoản Meshy vẫn ở gói miễn phí
Một thanh toán UPI hoàn tất qua ba bước:
-
Bạn xác nhận thanh toán trong ứng dụng UPI của mình (PhonePe, Google Pay và các ứng dụng tương tự).
-
Ứng dụng UPI của bạn hiển thị màn hình thành công.
-
Mạng lưới của ngân hàng gửi xác nhận đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi.
Bước 2 chỉ có nghĩa là ứng dụng của bạn đã xác nhận thanh toán. Gói của bạn được kích hoạt ở bước 3, và bước 3 có thể thất bại: mạng lưới ngân hàng từ chối xác nhận mà không đưa ra lý do chi tiết, nên mã giao dịch UPI không bao giờ đến được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi. Khi đó, hồ sơ của chúng tôi ghi nhận thanh toán là không thành công, và tài khoản của bạn vẫn ở gói Free dù ứng dụng đã báo thành công. Đây là một vấn đề đã biết với thanh toán UPI — không có gì sai từ phía bạn.
Vì sao thanh toán UPI thất bại
Thanh toán UPI phải được xác nhận trong ứng dụng UPI của bạn và bước này có giới hạn thời gian. Tùy thuộc vào nơi bạn bắt đầu:
-
Trên máy tính: một trang mã QR sẽ mở ra. Quét mã bằng ứng dụng UPI trên điện thoại của bạn và xác nhận thanh toán tại đó. Mã QR sẽ hết hạn sau 5 phút.
-
Trên thiết bị di động: bạn được chuyển đến ứng dụng UPI, nơi bạn xác nhận thanh toán.
Nếu mã QR hết hạn trước khi bạn quét, nếu bạn không xác nhận trong ứng dụng hoặc nếu bạn hủy sau khi được chuyển hướng, quá trình xác nhận sẽ không bao giờ hoàn tất. Ứng dụng của bạn vẫn có thể hiển thị màn hình thành công hoặc đang chờ xử lý, nhưng không có khoản thanh toán nào đến được chúng tôi, không có mã giao dịch UPI nào được ghi nhận và gói của bạn không thể được kích hoạt.
Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ cũng có thể sử dụng nếu UPI tiếp tục thất bại.
Nếu thanh toán của bạn đã hoàn tất nhưng gói của bạn vẫn hiển thị Miễn phí, hãy thực hiện theo Tôi đã thanh toán nhưng tài khoản của tôi vẫn hiển thị Miễn phí — Tôi phải làm gì? nữa.