Nhìn chung, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền do chi phí hạ tầng và GPU cao cần thiết để vận hành các dịch vụ tạo mô hình bằng AI của chúng tôi.
Tuy vậy, nếu bạn cho rằng trường hợp của mình đủ điều kiện theo chính sách hoàn tiền, bạn có thể gửi yêu cầu theo hướng dẫn sau.
Hoàn tiền cho gói đăng ký trên web
Người đăng ký trên web đã thanh toán qua Stripe có thể gửi yêu cầu trực tiếp trên trang yêu cầu hoàn tiền — hãy đảm bảo bạn đang đăng nhập vào tài khoản gắn với khoản thanh toán đó. Việc đủ điều kiện hay không sẽ được đánh giá tự động tại thời điểm gửi yêu cầu.
Người đăng ký trên web đã thanh toán qua PayPal không thể tự thực hiện hoàn tiền. Thay vào đó, hãy gửi email đến support@meshy.ai kèm ảnh chụp màn hình giao dịch PayPal của bạn, trong đó hiển thị ID đăng ký (bắt đầu bằng I-XXXXXXX) và ID giao dịch.
Lưu ý: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi từ địa chỉ email đã đăng ký cho tài khoản có khoản phí liên quan. Nếu bạn gửi email từ một địa chỉ khác, bạn sẽ cần gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ email đúng đã đăng ký, hoặc cung cấp 4 chữ số cuối của thẻ, ngày hết hạn của thẻ và ngày/số tiền của khoản phí để xác minh.
Hoàn tiền cho giao dịch mua trên thiết bị di động
Nếu bạn đã mua gói đăng ký thông qua thiết bị di động, quy trình hoàn tiền sẽ khác với gói đăng ký trên web và phụ thuộc vào nơi bạn đã thực hiện giao dịch mua:
App Store: Đăng nhập vào reportaproblem.apple.com bằng Tài khoản Apple đã dùng để mua hàng. Chọn "Yêu cầu hoàn tiền", chọn lý do và giao dịch mua Meshy của bạn, rồi gửi. Apple sẽ xem xét các yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của mình.
Google Play: Sử dụng trang yêu cầu hoàn tiền của Google Play với tài khoản Google đã dùng để mua hàng. Nếu đã hơn 48 giờ và vẫn trong thời hạn hoàn tiền 5 ngày, hãy liên hệ support@meshy.ai kèm theo email tài khoản Meshy của bạn và biên lai mua hàng hoặc mã đơn hàng để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu của bạn. Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách áp dụng.
Việc hủy gói đăng ký không tự động hoàn tiền. Nếu bạn cũng muốn dừng các lần gia hạn trong tương lai, hãy hủy gói đăng ký thông qua nền tảng mà bạn đã mua.
Câu hỏi thường gặp
1.Điều gì xảy ra nếu tôi gửi yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn 5 ngày?
Các yêu cầu hoàn tiền được gửi ngoài khoảng thời gian 5 ngày kể từ ngày giao dịch ban đầu sẽ không được chấp thuận, bất kể hoàn cảnh nào.
Nếu bạn không chắc mình có còn trong khoảng thời gian này hay không, hãy kiểm tra email hóa đơn để biết ngày giao dịch ban đầu trước khi gửi yêu cầu.
2. Tôi mất bao lâu để nhận được tiền hoàn?
Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, thường mất 5–10 ngày làm việc để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nếu đã quá 10 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa thấy tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ trước với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ để kiểm tra, vì sự chậm trễ thường nằm ở khâu xử lý của họ chứ không phải từ chúng tôi. Nếu ngân hàng xác nhận chưa nhận được khoản tiền nào, hãy liên hệ với support@meshy.ai và chúng tôi sẽ xem xét vấn đề.
3. Tại sao tôi vẫn chưa nhận được tiền dù yêu cầu hoàn tiền của tôi đã được chấp thuận?
Trong một số trường hợp, nếu bạn yêu cầu hoàn tiền ngay sau khi thanh toán, khoản thanh toán có thể được đảo ngược trước khi được xử lý hoàn tất. Khi điều này xảy ra, số tiền sẽ không bao giờ bị trừ khỏi thẻ của bạn, nên không có khoản hoàn tiền riêng nào để nhận. Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để xác nhận.