Làm thế nào để tôi được hoàn tiền

Nhìn chung, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền do chi phí hạ tầng và GPU cao cần thiết để vận hành các dịch vụ tạo mô hình bằng AI của chúng tôi.

Tuy nhiên, nếu bạn cho rằng trường hợp của mình đủ điều kiện, bạn có thể gửi yêu cầu trên trang yêu cầu hoàn tiền của chúng tôi.

Để đủ điều kiện được hoàn tiền, tất cả các điều kiện sau phải được đáp ứng:

• Khoản thanh toán dành cho gói đăng ký — các giao dịch mua thêm credit sẽ không được hoàn tiền.

• Yêu cầu của bạn được gửi trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao dịch ban đầu.

• Bạn đã sử dụng tối đa 100 credit trong kỳ đăng ký hiện tại.

Nếu bất kỳ điều kiện nào ở trên không được đáp ứng, chúng tôi sẽ không thể xử lý yêu cầu của bạn.

Để giúp chúng tôi xác minh yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng, vui lòng đảm bảo:

• Đăng nhập bằng địa chỉ email liên kết với khoản thanh toán.

• Chuẩn bị sẵn số hóa đơn của bạn (đã được gửi cho bạn qua email tại thời điểm mua hàng).

Việc đánh giá điều kiện đủ tư cách được thực hiện tự động tại thời điểm gửi yêu cầu.

Lưu ý: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi từ địa chỉ email đã đăng ký cho tài khoản có khoản phí liên quan. Nếu bạn gửi email từ một địa chỉ khác, bạn sẽ cần gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ email đúng đã đăng ký, hoặc cung cấp 4 chữ số cuối của thẻ, ngày hết hạn của thẻ và ngày/số tiền của khoản phí để xác minh.

Nếu bạn đã mua gói đăng ký thông qua thiết bị di động, quy trình hoàn tiền sẽ khác với gói đăng ký trên web và phụ thuộc vào nơi bạn đã thực hiện giao dịch mua:

• App Store: Đăng nhập vào reportaproblem.apple.com bằng Tài khoản Apple đã dùng để mua hàng. Chọn "Yêu cầu hoàn tiền", chọn lý do và giao dịch mua Meshy của bạn, rồi gửi. Apple sẽ xem xét các yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của mình.

• Google Play: Sử dụng trang yêu cầu hoàn tiền của Google Play với tài khoản Google đã dùng để mua hàng. Nếu đã hơn 48 giờ và vẫn trong thời hạn hoàn tiền 5 ngày, hãy liên hệ support@meshy.ai kèm theo email tài khoản Meshy của bạn và biên lai mua hàng hoặc mã đơn hàng để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu của bạn. Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách áp dụng.

Việc hủy gói đăng ký không tự động hoàn tiền. Nếu bạn cũng muốn dừng các lần gia hạn trong tương lai, hãy hủy gói đăng ký thông qua nền tảng mà bạn đã mua.

1.Điều gì xảy ra nếu tôi gửi yêu cầu hoàn tiền sau khoảng thời gian 5 ngày?

Các yêu cầu hoàn tiền được gửi ngoài khoảng thời gian 5 ngày kể từ ngày giao dịch ban đầu sẽ không được chấp thuận, bất kể hoàn cảnh nào.

Nếu bạn không chắc mình có còn trong khoảng thời gian này hay không, hãy kiểm tra email hóa đơn để biết ngày giao dịch ban đầu trước khi gửi yêu cầu.

2.Mất bao lâu để tôi nhận được tiền hoàn lại?

Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, thường mất 5–10 ngày làm việc để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu đã quá 10 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa thấy tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ trước với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ để kiểm tra, vì sự chậm trễ thường nằm ở khâu xử lý của họ chứ không phải từ chúng tôi. Nếu ngân hàng xác nhận chưa nhận được khoản tiền nào, hãy liên hệ với support@meshy.ai và chúng tôi sẽ xem xét vấn đề.