Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền nói chung không khả dụng, do chi phí hạ tầng và GPU cao cần thiết để vận hành các dịch vụ tạo nội dung AI của chúng tôi.
Tuy nhiên, nếu bạn cho rằng trường hợp của mình đủ điều kiện, bạn có thể gửi yêu cầu trên trang yêu cầu hoàn tiền của chúng tôi.
Tiêu chí đủ điều kiện
Để đủ điều kiện hoàn tiền, tất cả các điều kiện sau phải được đáp ứng:
Khoản thanh toán là cho một gói đăng ký — các lần mua credit bổ sung không được hoàn tiền.
Yêu cầu của bạn được gửi trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao dịch gốc.
Bạn đã sử dụng 100 credit hoặc ít hơn trong kỳ đăng ký hiện tại.
Nếu bất kỳ điều kiện nào ở trên không được đáp ứng, chúng tôi sẽ không thể xử lý yêu cầu của bạn.
Trước khi bạn gửi yêu cầu
Để giúp chúng tôi xác minh yêu cầu của bạn nhanh chóng, vui lòng đảm bảo rằng:
Đăng nhập bằng địa chỉ email liên kết với khoản thanh toán.
Chuẩn bị sẵn số hóa đơn của bạn (được gửi qua email cho bạn tại thời điểm mua).
Tư cách đủ điều kiện được đánh giá tự động tại thời điểm gửi yêu cầu.
Lưu ý: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi từ địa chỉ email được lưu trong tài khoản và liên quan đến khoản thanh toán. Nếu bạn gửi email từ một địa chỉ khác, bạn cần gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ chính xác đã lưu, hoặc cung cấp 4 chữ số cuối của thẻ, ngày hết hạn của thẻ, và ngày/số tiền giao dịch để xác minh.
Câu hỏi thường gặp
1.Điều gì xảy ra nếu tôi gửi yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn 5 ngày?
Các yêu cầu hoàn tiền được gửi ngoài thời hạn 5 ngày kể từ ngày giao dịch gốc sẽ không được phê duyệt, bất kể hoàn cảnh.
Nếu bạn không chắc mình có còn trong thời hạn hay không, hãy kiểm tra email hóa đơn của bạn để biết ngày giao dịch gốc trước khi gửi yêu cầu.
Nếu bạn cho rằng có sự cố — ví dụ, sự chậm trễ do hệ thống của chúng tôi gây ra chứ không phải do việc gửi yêu cầu của bạn — hãy liên hệ support@meshy.ai và chúng tôi sẽ xem xét trường hợp này.
2.Mất bao lâu để tôi nhận được hoàn tiền?
Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt, thường mất 5–10 ngày làm việc để hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn.
Nếu đã quá 10 ngày làm việc và bạn vẫn chưa thấy khoản hoàn tiền, trước tiên vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn để kiểm tra phía họ, vì sự chậm trễ thường nằm ở khâu xử lý chứ không phải ở phía chúng tôi. Nếu ngân hàng của bạn xác nhận chưa nhận được gì, hãy liên hệ support@meshy.ai và chúng tôi sẽ tìm hiểu.