Điều kiện được hoàn tiền
Các khoản thanh toán nhìn chung không được hoàn lại. Đối với giao dịch mua gói đăng ký cá nhân, có thể được xem xét hoàn tiền theo quyết định riêng nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ khi bị tính phí. Yêu cầu phải liên quan đến kỳ thanh toán hiện tại của bạn vì chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền cho các khoản phí từ kỳ trước.
Để đủ điều kiện được hoàn tiền, vui lòng đảm bảo bạn đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:
Hoàn tiền chỉ áp dụng cho thanh toán gói đăng ký. Các gói Enterprise, mua thêm tín dụng và đơn hàng tùy chỉnh của Creative Lab đều không được hoàn lại.
Yêu cầu hoàn tiền của bạn phải được gửi trong vòng 5 ngày kể từ khi bị tính phí.
Tổng số tín dụng đã sử dụng trong kỳ đăng ký của bạn không được vượt quá 100.
Bạn chưa tải xuống bất kỳ mô hình nào trong kỳ đăng ký.
Gói đăng ký miễn phí/tặng hoặc các tháng thưởng không thể được hoàn lại. Nếu một ưu đãi tặng bạn thêm tháng miễn phí ngoài phần bạn đã trả (ví dụ: trả tiền cho 1 tháng, nhận 3 tháng), điều kiện hoàn tiền chỉ áp dụng cho phần bạn thực sự đã trả — không bao giờ áp dụng cho các tháng thưởng.
Gói đăng ký giới thiệu $1 không đủ điều kiện được hoàn tiền.
Gói đăng ký hàng năm không thể được chuyển sang hàng tháng trong kỳ thanh toán hiện tại và sẽ không được hoàn tiền theo tỷ lệ.
Sẽ không có khoản hoàn tiền theo tỷ lệ tự động nào sau khi thời hạn 5 ngày đã trôi qua. Việc mua nhầm, quên hủy, không hài lòng chung với kết quả hoặc muốn chuyển gói sẽ không đủ điều kiện nếu không thuộc một ngoại lệ được áp dụng.
Nếu được hoàn tiền, quyền truy cập theo khoản phí đó sẽ kết thúc ngay lập tức — bạn sẽ không giữ được tín dụng hoặc cấp gói của mình trong phần còn lại của kỳ mà khoản phí đó bao trùm. Tự hủy gói đăng ký chỉ ngăn các lần gia hạn trong tương lai; chỉ riêng việc đó không làm cho khoản phí hiện tại hoặc trước đây đủ điều kiện được hoàn tiền.
Quyền của bạn theo luật địa phương
Không có nội dung nào trên trang này giới hạn bất kỳ quyền tiêu dùng nào của bạn theo luật quốc gia bạn mà không thể bị loại trừ bằng hợp đồng.
Nếu bạn đáp ứng các tiêu chí trên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo các hướng dẫn này.
Câu hỏi thường gặp
1.Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền nếu không hài lòng với kết quả không?
Chúng tôi hiểu rằng kết quả do AI tạo ra đôi khi có thể không đáp ứng được kỳ vọng. Việc không hài lòng chỉ với chất lượng tạo sinh không tự động đủ điều kiện để được hoàn tiền — nhưng nếu yêu cầu của bạn đáp ứng các tiêu chí hoàn tiền tiêu chuẩn của chúng tôi (được gửi trong vòng 5 ngày kể từ khi mua, thanh toán đăng ký, sử dụng từ 100 credit trở xuống), bạn có thể nộp đơn.
Nếu bạn không hài lòng với một lần tạo cụ thể nhưng vẫn còn trong hạn mức credit, chúng tôi cũng khuyến khích bạn thử điều chỉnh câu lệnh (prompt) hoặc cài đặt trước — nhiều vấn đề về chất lượng có thể được giải quyết bằng một đầu vào khác thay vì hoàn tiền. Các hướng dẫn của chúng tôi có mẹo để có kết quả tạo sinh tốt hơn.
2.Tôi có thể được hoàn tiền nếu không hài lòng sau khi nâng cấp gói không?
Bạn có thể hủy đăng ký và yêu cầu hoàn tiền nếu yêu cầu của bạn đáp ứng các tiêu chí ở trên — nhưng chúng tôi không khuyến nghị điều đó đối với gói đăng ký đã nâng cấp. Hủy một bản nâng cấp sẽ hủy mọi đăng ký gắn với nó, không chỉ gói mà bạn đã nâng cấp lên, nên bạn không có cách nào quay lại gói trước đó.
Ví dụ: nếu bạn đang dùng gói Pro hàng năm, nâng cấp lên gói Premium hàng năm và sau đó thấy gói Premium không phù hợp, việc hủy gói đó cũng sẽ làm mất các tháng còn lại của gói Pro hàng năm ban đầu và gói của bạn sẽ trở về gói miễn phí.
3.Tôi quên hủy và bị tính phí lại — khoản phí đó có được hoàn lại không?
Chỉ khi vẫn còn trong khung thời gian của chính khoản phí đó (5 ngày kể từ lần tính phí cụ thể đó). Chúng tôi không thể tạo ngoại lệ cho các khoản phí ngoài khung thời gian, ngay cả khi việc gia hạn là ngoài ý muốn.
4.Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền khi tôi đang khiếu nại về khoản thanh toán?
Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền trong khi đang có khiếu nại chờ xử lý, vì số tiền bị khiếu nại sẽ được thu hồi ngay lập tức. Bạn có thể chọn tiếp tục làm việc với ngân hàng cho đến khi khiếu nại được giải quyết, hoặc rút khiếu nại với ngân hàng, điều này sẽ cho phép chúng tôi xử lý thanh toán.