退款政策
由於支援我們 AI 生成服務所需的基礎設施與 GPU 成本高昂,通常無法提供退款。
話雖如此,如果您認為您的情況符合資格,您可以在我們的退款申請頁面提交申請。
資格條件
若要符合退款資格,以下所有條件皆須成立:
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該筆付款是用于訂閱 — 額外購買的點數恕不退款。
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您的申請於原始交易日期起 5 天內提交。
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您在目前的訂閱期間內使用了 100 點或更少的點數。
如果上述任何條件未獲滿足,我們將無法處理您的申請。
網頁版訂閱退款
為了協助我們快速驗證您的申請，請務必：
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使用與付款相關聯的電子郵件地址登入。
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準備好您的發票號碼（購買時已透過電子郵件寄送給您）。
資格將於提交申請時自動評估。
注意：退款申請必須使用帳戶及該筆扣款所登記的電子郵件地址提出。如果您使用其他電子郵件地址來信，則需要改用登記在案的正確電子郵件地址與我們聯絡，或提供卡片末 4 碼、到期日以及扣款日期／金額以供驗證。
Refunds for Mobile Purchases
如果您是透過行動裝置購買訂閱，退款流程與網頁版訂閱不同，且取決於您的購買管道：
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App Store： 使用購買時所用的 Apple 帳號登入 reportaproblem.apple.com。選擇「要求退款」，選取原因及您的 Meshy 購買項目，然後送出。Apple 會依其退款政策審核退款申請。
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Google Play： 使用購買時所用的 Google 帳號，前往 Google Play 的退款申請頁面。若已超過 48 小時但仍在 5 天退款期限內，請聯絡 support@meshy.ai，並提供您的 Meshy 帳號電子郵件及購買收據或訂單編號，以便我們審核您的申請。退款資格取決於適用的政策。
取消訂閱並不會自動退款。如果您同時希望停止未來的續訂，請透過您購買訂閱的平台取消訂閱。
常見問題
1.如果我在 5 天期限後才提交退款申請，會怎麼樣？
無論任何情況，凡是在原始交易日期起 5 天期限之外提交的退款申請，將不會獲得核准。
如果你不確定自己是否仍在期限內，請在提交申請前查看你的發票電子郵件，確認原始交易日期。
2.收到退款需要多長時間？
一旦你的退款申請獲得核准，退款通常會在 5–10 個工作天內顯示在你的帳戶中，具體時間取決於你的銀行或付款服務商的處理時間。
如果超過 10 個工作天仍未看到退款，請先聯絡你的銀行或發卡機構確認，因為延遲通常發生在處理端，而非我們這邊。如果你的銀行確認未收到任何款項，請聯絡 support@meshy.ai，我們會進一步查詢。