Kroky ke zrušení předplatného
Pro zrušení přejděte do Nastavení → Předplatné. V sekci „Aktuální plán“ klikněte na tlačítko Zrušit plán.
Zobrazí se potvrzovací dialog a budete vyzváni k uvedení důvodu zrušení — vyberte odpovídající možnost a pokračujte.
Po dokončení dotazníku můžete obdržet kupón na udržení zákazníka. Pokud kliknete na tlačítko „Přijmout nabídku“, vaše předplatné bude zrušeno, ale tento slevový kupón můžete použít v dalším fakturačním cyklu.
Pokud si slevu i nadále nepřejete přijmout, můžete kliknout na tlačítko „Ne, děkuji, stejně zrušit“ níže a pokračovat v procesu rušení.
Když vyberete „Ne, děkuji, stejně zrušit“, dostanete se do finálního potvrzovacího kroku. Zde vidíte, co se stane, pokud své předplatné zrušíte, a můžete se rozhodnout, zda jej chcete ponechat. Pokud si i nadále přejete pokračovat, můžete kliknout na tlačítko „Zrušit zrušení“.
Vaše zrušení je následně potvrzeno a předplatné bude zrušeno na konci aktuálního fakturačního období. Zároveň na váš účet přidáme kupón na udržení zákazníka, který se automaticky uplatní, pokud se do jednoho roku znovu přihlásíte k měsíčnímu plánu.
Po zrušení zůstává vaše předplatné aktivní až do konce aktuálního fakturačního cyklu — poté již vám nebude účtováno žádné další poplatek.
Poznámka: Pokud máte měsíční plán, zrušením předplatného se resetuje vaše série věrnostního programu.
Co se stane po zrušení
Vaše modely jsou v bezpečí — všechny modely, které jste vygenerovali v rámci placeného plánu, zůstanou k dispozici ke stažení i po vypršení vašeho předplatného
Předplatné můžete kdykoli obnovit — stačí se kdykoli vrátit do Nastavení → Předplatné
Zrušením předplatného ukončujete automatické obnovování vašeho fakturačního cyklu. To znamená, že budete mít stále přístup ke funkcím předplatného až do konce aktivního fakturačního cyklu. Nebudete vám však účtovány žádné další obnovy.
Po vypršení předplatného se vaše kredity vrátí na 100 kreditů měsíčně v rámci bezplatného plánu a budete mít omezené funkce, které jsou s tímto plánem spojeny. Nevyužité kredity z předchozího předplatného se nepřenášejí, protože jsou dostupné pouze během placeného předplatného.
Časté dotazy
1. Proč mi je stále účtován poplatek i po zrušení předplatného?
Pokud zrušíte předplatné v den obnovení nebo velmi blízko němu, je možné, že fakturační cyklus byl u nás již vygenerován dříve, než vaše zrušení nabude účinnosti. Jde o časové zpoždění v synchronizaci obou systémů a bohužel mu na naší straně nelze zabránit.
Například pokud se vaše předplatné obnovuje 24. dne v každém měsíci a vy zrušíte 24. května, může vám být za tento cyklus (24. května – 24. června) stále účtován poplatek — protože obnovení již proběhlo v okamžiku zrušení.
Abychom tomu předešli, doporučujeme zrušit předplatné den nebo dva před datem obnovení, nikoli až v tento den. Pokud vám byl neočekávaně účtován poplatek, kontaktujte do 5 dnů od účtování support@meshy.ai a váš případ prohlédneme za účelem vrácení peněz.
2. Dostanu při zrušení předplatného vrácení peněz?
Ne. Zrušení předplatného ukončuje automatické obnovování vašeho aktuálního fakturačního cyklu — nevede k vrácení peněz.
3. Proč jsem při zrušení dostal nabídku na udržení zákazníka, ale byl mi účtován plný ceník?
Pokud zrušíte předplatné přesně v den jeho obnovení, kupón na udržení zákazníka se obvykle uplatní až od vašeho dalšího fakturačního cyklu — nikoli od právě začínajícího.
Například pokud se vaše předplatné obnovuje 5. dne v každém měsíci a vy zrušíte 5. července, poplatek 5. července bude stále v běžné výši, protože tento fakturační cyklus již začal. Sleva na udržení zákazníka se místo toho uplatní od 5. srpna.