Přehled
Pokud na stránce vašeho předplatného chybí tlačítka pro upgrade nebo downgrade, může to být proto, že váš aktuální fakturační cyklus má nesplacený zůstatek. Když platba selže, fakturační systém Meshy je dočasně uzamčen — změny plánu nelze zpracovat, dokud nezaplacená částka není uhrazena.
Proč k tomu dochází
Když platba za váš aktuální fakturační cyklus selže (například kvůli vypršené kartě, nedostatečným prostředkům nebo zablokování bankou), fakturační systém vstoupí do uzamčeného stavu, aby zabránil dalším změnám. Během této doby jsou upgrady i downgrady nedostupné.
Jak to vyřešit
Přejděte na Nastavení → Fakturace
Najděte jakékoli oznámení o nezaplacené platbě a platbu dokončete
Jakmile bude platba úspěšně zpracována, tlačítka pro upgrade a downgrade se znovu objeví
Pokud vaše platba stále selhává, podívejte se na článek Moje platba byla zamítnuta — co mám dělat?, kde najdete kroky pro řešení problémů, nebo nás kontaktujte na support@meshy.ai.
Co se stane po dokončení platby
Upgrady se projeví okamžitě po platbě
Downgrady jsou naplánovány — projeví se na začátku vašeho dalšího fakturačního cyklu
Důležité: downgradujte před koncem cyklu
Pokud potřebujete downgrade svého plánu, musíte požadavek odeslat ještě před koncem vašeho aktuálního fakturačního cyklu. Jakmile se cyklus obnoví, budete účtováni podle sazby vašeho aktuálního plánu na další cyklus.
Chcete-li zkontrolovat datum obnovení:
Přejděte na Nastavení → Fakturace
V sekci Přehled najděte položku Další platba — toto je datum, kdy váš aktuální cyklus končí a kdy je naplánována další platba